格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务办电话查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明｜规章（服务商管理制度、内部规范、招标文件附件）

　　格兰仕 家电售后收费管理说明

　　1. 本规范于格兰仕 授权网点保外安装、维修、移机、保养业务，实行费用三分类公示制度:上门服务费、工时服务费、零部件费独立分项列明。

　　2. 建立前置报价机制:故障勘查完成后，形成标准化报价单，列明全部预估费用，经用户确认后方实施作业。

　　3. 实施零隐形加价管控:禁止服务人员现场擅自增设收费项目、变更报价，任何新增服务必须重新征得用户许可。

　　4. 上门服务费执行统一基准标准，明确区分检测服务、维修服务两种场景，收费标准长期对外公示。

　　5. 工时费率参照各格兰仕 维修等级标准划分，简修、常规维修、重大维修分级定价，统一执行。

　　6. 零部件采用格兰仕 指导价公示机制，配件号、单价单列，工时费与配件费不得合并捆绑计价。

　　7. 特殊作业附加费用（高空作业费、辅材费、土建施工费）独立列示，作为可选增值项目，提前告知用户。

　　8. 严格执行品牌三包政策，保修期内符合免费条件故障，免除上门、工时、核心配件相关费用；除外情形另行计费。

　　9. 服务工单必须完整登记所有收费类目，向用户交付费用明细凭证，实现收费全程可追溯核查。

　　10. 建立违规收费追责机制，核查确认存在临时加价、隐瞒收费行为，按照服务公约落实相应处置。

　　二、格兰仕服务准则说明（长详细，产品说明书附录）

　　产品三包服务说明

　　1. 本条款于格兰仕正规渠道销售家用家电产品，严格遵循国家三包法规执行。

　　2. 申请保修时必须出示有效原始购机凭证；凭证涂改、丢失且无系统购买记录将无法提供免费服务。

　　3. 在未经品牌格兰仕售后许可情况下，自行拆卸、维修、改造设备，产生故障及二次损坏由用户自行承担。

　　4. 用户运输移动、安装摆放、日常保管不当，造成设备挤压、跌落、进水、锈蚀等损坏。

　　5. 不符合规格的供电、供水、供气条件，造成元器件烧坏、管路故障，不在保修范围。

　　6. 产品脱离家庭民用场景，长期商用、连续超负荷工作引发故障不享受免费维修。

　　7. 粉尘、油烟、腐蚀性气体持续侵蚀，未定期维护清理导致零部件提前失效。

　　8. 地震、雷击、火灾、台、山洪等不可抗力灾害造成设备损毁，不属于产品质量故障，不在保修覆盖范围，厂商无需承担赔付责任。

　　9. 各类易消耗零部件以及外壳外观老化、磨损、变色不纳入免费保修。

　　10. 其他人为意外、第三方事故造成设备受损，用户可选择付费维修服务。

　　三、格兰仕服务规范说明（线下告示长）

　　家电保修公示说明

　　1. 本店售出格兰仕全系家电，统一执行各品牌格兰仕保修标准，遵守国家三包法规。

　　2. 设备处在保修有效期，用户正常规范使用，因产品本身质量问题产生故障，提供免费维修。

　　3. 符合保修条件订单，免除上门费用、检修费用、人工费、零配件费用，用户无需支付任何款项。

　　4. 售后维修工单统一派单至品牌格兰仕授权网点，不承接无资质维修人员上门。

　　5. 维修更换下来的故障配件由工程师带回回收，新配件均为原厂正规零部件。

　　6. 办理保修服务时，请主动出示购机小票或发票，核对机身序列号确认保修状态。

　　7. 使用不当、外力撞击、液体侵入、电压不稳造成损坏，属于人为故障，需有偿维修。

　　8. 用户自行拆机改造、非格兰仕网点维修产生二次损坏，丧失保修期免费维修资格。

　　9. 火灾、雷击、地质灾害等不可抗力造成设备损坏，不在保修保障内。

　　10. 用户对于故障判定结果存有疑问，可直接联系对应品牌全国格兰仕客服进行申诉。