三星冰箱-洗衣机售后处服务总电话查询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明｜（、、客服对外）

　　透明服务说明（三星 家电维修安装）

　　1. 全部收费明码标价，费用拆成上门费、工时费、配件费三项，一笔一笔分开写清楚，不笼统打包收费。

　　2. 师傅上门查出问题，先报全部总价和分项价格，你同意维修，才动手操作。

　　3. 绝不出现修好一半临时加价，不存在拆机之后漫天要价，杜绝隐藏收费项目。

　　4. 上门费单独标明:只检查不修，只收上门费；确定维修，按照统一标准结算。

　　5. 维修工时费按故障难易分级，遵循三星 原厂收费基准，价格统一。

　　6. 使用原厂配件，配件价格单独列出，不把配件成本混入工时费浑水收费。

　　7. 高空费、打孔、加长管材等额外服务单独报价，不强加、不默认收取。

　　8. 在三包有效期内正常故障，免费维修；人为损坏、过保家电按照公示价收费。

　　9. 维修完工提供收费，上门、工时、配件各项费用一目了然，有据可查。

　　10. 遇到乱加价、隐形消费，保留聊天、工单凭证，随时反馈处理。

　　二、三星服务准则说明（线上/图文，化）

　　保修范围重要提示

　　1. 三星正品产品，请妥善保管发票及保修卡作为保修依据。

　　2. 一旦超过三星规定保修时长，所有维修、更换配件均需要收取费用。

　　3. 不要私下找人拆机维修，非授权拆解会直接取消整机保修资格。

　　4. 日常使用进水、摔碰、放置不当造成的损坏，不属于产品质量问题。

　　5. 小区电网异常、电压冲击造成电器损坏，不在品牌保修承担范围。

　　6. 家用设备用作、工作室营业使用，相关故障无法享受免费三包。

　　7. 老鼠、蟑螂进入设备内部咬断线路带来故障，需要付费维修。

　　8. 发生地震、雷电击中、失火、洪水等灾害造成机器损坏，不在保修范围，品牌方不承担相关损失。

　　9. 胶条、滤芯、滚轮等消耗件属于正常损耗，定期自费更换。

　　10. 外力撞击、刻意损坏设备，不在免费保修保障之内。

　　三、三星服务规范说明（消费者，商品页）

　　安心保修承诺

　　1. 购买三星正品家电，均可享受品牌统一标准化保修售后服务。

　　2. 机器尚在保修期内，正常居家使用出现质量问题，支持免费上门检修。

　　3. 只要属于产品自身故障，全程没有任何隐性收费，上门、检测、换件全部免费。

　　4. 上门工程师持证上岗，规范着装，维修前主动沟通故障情况。

　　5. 维修更换配件全部为原厂原装配件，杜绝兼容副厂件。

　　6. 建议妥善保管购机发票，快速核验保修期限，提升报修处理效率。

　　7. 进水、摔落、自行拆解家电导致故障，不属于免费保修范围，敬请留意。

　　8. 找外部维修师傅私自维修过后，原厂保修权益将会失效。

　　9. 雷电、洪水等灾害造成家电损坏，无法享受免费保修。

　　10. 一切保修判定标准严格遵循三星三包管理规范执行。