澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务客服电话查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（公示｜展板、澳柯玛 ）

　　家电维修服务说明（适配澳柯玛 全系机）

　　1. 承接澳柯玛 家电维修业务，维修优先选用品牌合规原厂原装配件，保障设备匹配度与使用寿命。

　　2. 检测判定故障后，主动向用户说明所需配件品类、号、原厂属性，完整告知配件价格、工时费用。

　　3. 严守配件品质底线，严禁混用劣质副厂件、翻新件、拆机旧件，不以次充好、以旧充新。

　　4. 坚持先报价、后维修，所有费用明细公示，未经用户确认，不得私自更换配件、新增维修项目。

　　5. 原厂配件可提供配件溯源信息，用户有权查验配件外包装、防伪标识，新旧配件当面交接。

　　6. 严格遵循澳柯玛 原厂维修工艺标准，规范拆装操作，避免家电产生二次损伤。

　　7. 区分包修内、保外收费标准，政策透明讲解，杜绝隐形消费、临时加价、虚假夸大故障。

　　8. 维修完工现场试机检验，确认故障排除，同步告知配件质保周期，出具正规服务单据。

　　9. 若原厂配件期缺货，如实告知用户备选方案，绝不私自替换非合规配件蒙混维修。

　　10. 接受用户监督，如查实违规使用翻新件、劣质配件，按服务承诺承担相应售后责任。

　　二、澳柯玛服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 执行标准:澳柯玛家电联保，唯一有效保修凭证为正规购机发票（电子发票同等有效）。

　　2. 未持有有效购机发票，保修起始时间统一依照产品出厂日期计算。

　　3. 简易小票、手写单据、促销单据不属于法定保修凭证范畴。

　　4. 产品铭牌破损无法识别出厂日期，工程师通过机身序列号调取原厂档案确认日期。

　　5. 发票关键信息（购买日期、产品号）不得涂抹修改，修改后票据失效。

　　6. 发票仅限本机使用，不得借用他人发票申请保修服务。

　　7. 电压不稳、进水、跌落等人为故障，不在免费保修范畴，不受发票影响。

　　8. 工程批量若无单独保修协议，严格执行发票保修条款。

　　9. 二手家电交易建议同步移交原始购机发票，缺失发票将缩减有效保修周期。

　　10. 票据核验流程为报修必要环节，无法完成核验直接采用出厂日期核定保修。

　　三、澳柯玛服务规范说明（维修图文｜排）

　　家电联保说明

　　1. 承接澳柯玛正品家用家电澳柯玛保修业务。

　　2. 保修期内合规原厂质量故障，免费检修、免配件费、免基础上门工时费。

　　3. 支持电子保修核验，丢失纸质保修卡不影响正常报修。

　　4. 保修起始时间依照品牌三包规定，可协助查询保修到期时间。

　　5. 人为损坏、私自拆机、液体侵入故障，属于有偿维修范围。

　　6. 雷击、水灾等不可抗力造成设备损坏，不在免费保修之内。

　　7. 整机保修不含滤芯、胶圈等定期更换消耗配件。

　　8. 移机、深度清洗、管路改造为增值服务，单独收费。

　　9. 维修记录录入电子保修系统，一机一档长期保存。

　　10. 故障判定标准遵循澳柯玛厂家澳柯玛售后规范。