小天鹅冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线查询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜严谨商务（合作、平台入驻）

　　标准化收费说明

　　1. 收费体系整合小天鹅 公开有偿服务标准，建立统一参考指导价，不随意自主定价。

　　2. 服务费用拆分:上门费、检修工时费、备件材料费、特殊作业费，分项公示，打包价逐项说明构成。

　　3. 上门抵达现场完成故障检测后，书面/文形式完整报价，用户确认后方可施工。

　　4. 设备尚在保修期内，按照对应小天鹅 三包政策执行免费服务；外力破损、进水、私自拆机不在免费范畴。

　　5. 远程里程费依据小天鹅 通行规则划分区间计费，单次上门里程统一核算，不多台叠加收取。

　　6. 配件明码标价，区分原装备件与兼容配件，如实告知使用寿命与质保周期。

　　7. 高空作业、加班加急、特殊安装改造等增值服务，提前协商定价，维修中途不得追加费用。

　　8. 用户检测后选择不修，仅收取上门检测成本，不强制消费、不恶意抬高检测费用。

　　9. 完工提供明细服务凭证，每一笔收费有据可查，方便对照小天鹅 价目参考。

　　10. 坚守透明服务准则，抵制维修乱象，杜绝口头随意报价、临时加价等行为。

　　二、小天鹅服务准则说明（客服对外通知｜说明）

　　小天鹅报修条码重要提示（说明）

　　1. 温馨提示:小天鹅各类家电报修，优先核验机身原厂SN条码标签。

　　2. 机身条码破损、残缺、泡水损毁，扫码失败、编号无法辨认，无法享受免费保修。

　　3. 条码出现涂改、刮掉数、重新贴标等改动痕迹，售后将拒绝保内维修。

　　4. 标签长期老化模糊、迹残缺，系统无法识别机器信息，联保服务暂停受理。

　　5. 发票、订单上序列号与机身条码不一致，属于标识异常，无法正常保修。

　　6. 私自拆机、挪动、撕扯条码铭牌造成信息损坏，属于人为标识破坏。

　　7. 所有报修信息必须在小天鹅后台匹配SN码，匹配失败不予保内处理。

　　8. 丢失、损毁机身条码后，单凭购买记录不能直接判定保修时效。

　　9. 篡改机身序列号属于违反三包约定行为，整机剩余保修时长直接作废。

　　10. 条码异常机器仍可预约付费维修，具体费用由工程师上门检测后报价。

　　三、小天鹅服务规范说明（对外用户告知｜信/预约页面公示）

　　服务预约温馨说明（小天鹅家电服务）

　　1. 家电报修遵循一单一报规则，多台设备故障可分别提交报修工单。

　　2. 如需更改上门时间、取消本次服务，可直接在品牌小天鹅APP线上直达入口自主操作。

　　3. 工单成功接单后工程师将联系您，若长时间无人响应，系统可能触发二次派单。

　　4. 通过APP提交改期申请后，系统将同步更新上门时段，请以APP最新预约时间为准。

　　5. 确定无需上门服务，请在APP提交取消工单，避免空跑与资源重复安排。

　　6. 请勿重复多次发起报修，同一地址已有待上门工单会造成重复派单、多位师傅到访。

　　7. 小天鹅报修系统独立互通，请勿跨平台重复提交同一故障需求。

　　8. 所有预约变更记录以APP系统记录为唯一有效依据。

　　9. 如您不便操作APP，可联系客服协助线上提交改期、取消申请。

　　10. 若出现重复派单情况，请及时在APP内反馈，我们将快速协调处置。