倍科冰箱-洗衣机售后处便民服务热线查询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（用户｜/预约页柔和）

　　上门家电检测服务承诺（适配倍科 家电）

　　1. 专注倍科 冰箱、冰箱、洗衣机等家电故障排查，熟悉倍科 原厂构造与故障逻辑。

　　2. 坚持科学检测为先，通电测试、参数测量循序渐进，检测流程透明，欢迎用户全程观摩。

　　3. 坚守实事求是原则，是什么故障就如实说明，杜绝小病大修、无故障编造问题等行业乱象。

　　4. 优先区分设置故障、线路接触问题、零部件故障，优先性价比更高的处理方式。

　　5. 所有收费项目明码标价，检测、配件、人工费用分开说明，无隐形消费、临时加价行为。

　　6. 不利用信息差误导用户，告知维修利弊、配件使用寿命，尊重用户最终选择权。

　　7. 拆机操作规范有序，妥善保护家电外壳、管路、线路，杜绝野蛮操作引发新故障。

　　8. 若家电存在多处隐患，逐项分开说明，不合并渲染险，不制造用户焦虑强迫维修。

　　9. 检测完成提供故障说明，用户可拍照留存检测结论，方便多方对比参考。

　　10. 用户拒绝维修时礼貌收尾，正常收取约定检测费用，不贬低家电、不进行言语胁迫。

　　二、倍科服务准则说明（轻量化，图文、）

　　重要说明

　　1. 倍科家用家电免费保修，仅限私人家庭使用。

　　2. 经营店铺、营业场所使用=商用，取消免费保修。

　　3. 民宿、餐饮、工作室、健身房、学校等公共场所统一判定商用。

　　4. 商用场景出现故障，仅支持付费维修，无免费配件、免费工时。

　　5. 售后人员上门核实场地，商用场景直接拒绝保内免费服务。

　　6. 家用机不能承受商用长时间不间断工作，损耗更快。

　　7. 口头承诺不能凌驾于品牌倍科售后政策，商用一律不免费保修。

　　8. 只有品牌专属商用机，才可享受对应的商用保修方案。

　　9. 用户选择将家用机商用，代表自愿放弃原厂免费质保权益。

　　10. 本条款同步遵循倍科全国统一售后三包规定。

　　三、倍科服务规范说明（网点管理制度｜对内培训）

　　工单运营管理说明

　　1. 所有倍科报修工单严格执行一单一报，一户多机、同一地址故障须分单建档，禁止多需求合并一单提交。

　　2. 工单预约时间调整、申请取消，统一通过倍科APP线上直达发起申请，禁止仅微信、电话口头报备。

　　3. 工程师接到工单第一时间线上接单确认，未确认工单调度不得二次流转，源头规避重复派单。

　　4. 用户临时改期，务必在APP提交改期申请并填写最新上门时段，系统更新状态后才算生效。

　　5. 用户取消服务，必须APP提交取消工单，备注真实取消原因，严禁私下搁置工单不闭环。

　　6. 严禁同一地址、同一设备重复发起报单；查询地址历史工单，确认无在途工单方可新建报修。

　　7. 调度每日巡检重复地址工单，一经发现重复报单立即合并无效工单，追溯相关人员责任。

　　8. 线下口头约单、无APP流程私自上门产生冲突派单，相关服务费用不予结算。

　　9. 倍科智家、倍科美居、倍科对应服务端工单规则同步执行，不得跨品牌简化报备流程。

　　10. 全体人员熟知APP改期、取消操作路径，遇到用户不会操作需协助引导线上提交，留存系统记录备查。