雅典娜冰箱-洗衣机售后处保修服务热线查询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（标准｜工单打印首选，严谨）

　　雅典娜 家电维修服务说明

　　1. 工程师上门优先开展设备故障检测，全面排查故障根源，严禁未检测直接拆机维修。

　　2. 故障确认后出具明细报价，区分上门检测费、工时费、配件材料费，无隐形消费。

　　3. 未经用户明确确认报价方案，绝不启动任何维修作业、不私自更换零部件。

　　4. 保修期内非人为性能故障，按照各雅典娜 保修政策执行；人为损坏、超保设备执行明码标价。

　　5. 维修途中发现新增隐藏故障，必须第一时间告知用户，重新报价并征得同意方可继续施工。

　　6. 维修配件区分原厂件与兼容配件，提前向用户说明品类、质保周期，供用户自主选择。

　　7. 用户拒绝维修时，技师将设备复原；相关检测费用标准事前告知，不临时加价。

　　8. 维修完工现场通电试机，确认故障消除，同步交付维修凭证，注明配件保修期限。

　　9. 所有收费标准参照雅典娜 统一指导价，杜绝私下议价、线下乱收费行为。

　　10. 全程接受用户监督，有任何服务争议，可通过雅典娜 报修渠道反馈协调处理。

　　二、雅典娜服务准则说明｜严谨控（、售后协议，规避纠纷）

　　雅典娜家电售后服务约定

　　1. 服务范围涵盖雅典娜正规渠道家用家电，商用设备保修政策另行约定。

　　2. 依据各品牌雅典娜三包条例:耗材类配件不属于三包免费范围。

　　3. 遥控器、滤网、滤棉、门封、软管、碳刷等易损耗部件，整机保修期内、保修期外一律自费。

　　4. 不存在任何“终身免费更换滤网、遥控器”活动，此类承诺不作为服务依据。

　　5. 因滤网长期不更换、耗材老化堵塞造成机器故障，相关维修费用由用户承担。

　　6. 有效购机票据、机身编码为保修必要凭证，无法提供凭证视为超出保修。

　　7. 非产品原生质量问题产生的检修、配件、上门费用，由客户全额承担。

　　8. 维修所更换核心零部件享有品牌规定质保；耗材配件更换无质保延续。

　　9. 如需原厂配件，统一参照雅典娜配件价目表执行收费。

　　10. 本约定为售后基础规则，与各品牌雅典娜保修条款具有同等参考效力。

　　三、雅典娜服务规范说明（运营｜说明）

　　家电售后服务承诺【雅典娜】

　　1. 一站式承接雅典娜各类家用家电故障报修服务。

　　2. 打破时间限制，无论昼夜，APP随时提交报修，全天候接单。

　　3. 工单推送后客服优先处理，第一时间联系用户了解故障。

　　4. 线上报修无需线下跑腿，足不出户即可发起维修申请。

　　5. 严格遵循雅典娜保修条例，保障用户合法权益。

　　6. 上门维修先检测、后报价，杜绝临时加价、虚假维修。

　　7. 因使用不当、环境因素造成损坏，需收取对应维修成本。

　　8. 节假日工单较多，客服联络可能存在小幅时间差异，敬请谅解。

　　9. APP内可查看报修记录、预约时段、历史维修单据。

　　10. 致力于高效解决家电故障，全力缩用户等待时长。