三星冰箱-洗衣机售后处总服务热线查询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明｜工单（印在维修预约单、上门告知单）

　　售后三包权责须知

　　1. 保修起算依据有效购机发票；无购机凭证，三星 不享受三包顺延政策，三星 按出厂日期延后90天核算保修周期。

　　2. 保内仅承担产品自身质量故障免费维修（配件+工时）；同一故障两次维修仍无法正常使用，可按三包法规申请换机。

　　3. 三星 保修标准存在区分:三星 大家电主推核心部件长周期包修；三星 区分基础保修与机延保；三星 整机、核心部件保修时长以机身配套保修卡为准。

　　4. 私自拆机、第三方维修会直接丧失三包资格，三星 均不予继续提供免费保修服务。

　　5. 各类耗材、外观划痕、外壳磕碰、橡胶密封件属于损耗件，不存在免费更换政策，全程自费。

　　6. 使用环境不达标、误操作、进水、电压冲击引发故障，属于人为损坏，归为自费维修。

　　7. 地震、雷击、洪涝等不可抗力导致故障，全部不在三包保障范围。

　　8. 保修期届满即为保外维修，所有配件、人工收取对应费用，上门维修前主动提供明细报价。

　　9. 移机、深度清洗、管路加长、墙体打孔、特殊工况作业属于增值服务，不纳入三包免费项目。

　　10. 保修相关疑问，可直接拨打三星 热线核验机政策；最终权责判定国家三包条例+三星 条款执行。

　　二、三星服务准则说明（，、图文）

　　保修除外事项｜适配三星电器

　　1. 超过质保期限产品，仅提供有偿维修。

　　2. 无有效购机凭证、机身编码损毁、凭证涂改，暂停免费保修。

　　3. 非授权人员拆解、改装、移机引发各类故障。

　　4. 违规用电、用水、用气及使用非原厂配件造成损坏。

　　5. 人为磕碰、进水、异物进入、操作失误导致故障。

　　6. 虫害、腐蚀、恶劣存放环境带来设备损伤。

　　7. 非家用长时间不间断超负荷运行产生故障。

　　8. 地震、雷击、火灾、洪水等天灾及不可抗力造成损毁，不在保修范围。

　　9. 外部市政水电异常波动引发故障。

　　10. 易损件老化、外观正常磨损不予免费更换。

　　三、三星服务规范说明（·、客服对外告知）

　　售后保障须知（三星家电）

　　1. 三星家用电器，在有效保修期里，正常使用出现机器本身故障，安排免费上门维修。

　　2. 保修起始时间凭购机发票计算，请妥善保管发票、保修卡作为保修凭证。

　　3. 符合保修条件的故障维修:上门、检查、人工维修、更换零件全程一分钱不收，无隐形收费。

　　4. 如果是人为碰撞、自行拆机器、找人私修导致故障，无法享受免费保修。

　　5. 停电浪涌、灾害、泡水引发故障，不属于质量问题，保内也无法免费维修。

　　6. 机器外观划痕、日常清洁维护不属于故障维修，不在免费服务内。

　　7. 免费维修只修好当前故障；如需移机、加装配件、改造管路，需要单独计费。

　　8. 务必预约品牌三星授权师傅上门，私自找第三方维修会失去保修资格。

　　9. 、工厂商用设备保修政策不同，不能享受家用机同等免费保障。

　　10. 三星各品类核心部件保修时长略有差异，具体以原厂三星政策为准。