格兰仕冰箱-洗衣机售后处各服务热线查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（规范｜、协议公示）

　　家电维修服务说明（适配格兰仕 全系机）

　　1. 维修优先选用品牌合规原厂配件，严格匹配格兰仕 原装规格，保障设备适配性与运行安全。

　　2. 如需更换配件，上门检测后主动向用户说明配件品类、号、对应售价，做到事前透明报价。

　　3. 严守配件品质底线，严禁混用劣质件、翻新件、拆机二手件，不以副厂件冒充原厂配件。

　　4. 所有维修报价分项列明检测费、工时费、配件费，无隐形消费，未经用户确认不擅自开展维修。

　　5. 更换配件现场全新配件外包装，换下旧配件当面交由用户处置，做到全程可核验。

　　6. 原厂配件提供对应质保周期，质保范围、时效维修前告知，书面留存维修凭证。

　　7. 若原厂配件临时缺货，如实告知用户备选方案，绝不私自替换非标配件，尊重用户选择权。

　　8. 严格遵循格兰仕 维修工艺标准，规范操作，避免不当拆装造成二次故障。

　　9. 服务人员持证上岗，客观判定故障，杜绝夸大故障、强制更换配件等违规行为。

　　10. 用户对配件、价格存在疑问时耐心答疑，如有争议依规妥善协调，接受用户监督。

　　二、格兰仕服务准则说明（客服沟通｜微信发给客户）

　　格兰仕家电维修温馨说明

　　1. 本次维修服务覆盖格兰仕各类家用家电，所有有偿维修统一执行透明规范。

　　2. 师傅上门查清故障之后，先给您列出全部费用明细，坚持先报价，再动手维修。

　　3. 报价里面所有花费一次性列明，不存在维修中途临时增加不明收费项目。

　　4. 配件优先采用原厂配件，价格参考格兰仕公开收费目录。

　　5. 您仔细看完报价，同意之后师傅才可以开始拆机维修。

　　6. 重点提醒:没有经过您确认报价就直接维修的，您完全可以拒绝付费。

　　7. 如果维修拆开机器发现额外故障，会重新报价，您同意之后才继续处理。

　　8. 在保修期内符合三包政策故障，免收维修工时费；人为损坏、超出保修范围属于有偿维修。

　　9. 维修结束会提供服务单据，更换配件享有质保，有问题可凭单据复查。

　　10. 若工作人员存在违规施工、强制维修，您可以保留证据向品牌售后反馈处理。

　　三、格兰仕服务规范说明（条款｜图文、悬浮栏）

　　售后说明

　　1. 受理格兰仕全系家用家电报修预约。

　　2. 7×24小时在线报修通道，全天候开放。

　　3. 工单提交即时分发，实现提交即派单。

　　4. 极速响应工单，第一时间与用户取得联系。

　　5. 依托全国网点就近匹配专业维修技师。

　　6. 故障先行检测，报价确认后实施维修。

　　7. 配备适配格兰仕原厂零配件渠道。

　　8. 维修项目提供对应质保保障。

　　9. 工单全程线上追踪，进度实时可见。

　　10. 客服常态化值守，及时处理各类服务纠纷。