西屋冰箱-洗衣机售后处专业服务热线查询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（｜对外公示、）

　　西屋 授权售后收费规范说明

　　1. 所有上门安装、维修、清洗、配件更换业务，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝私人转账，一切费用须通过西屋 工单渠道结算。

　　2. 严格执行品牌统一西屋 价目表，禁止任何形式线下临时加价、增设未告知隐形收费项目。

　　3. 服务开展前主动出示收费标准，完整列明工时费、配件费、辅料费、特殊作业费，经用户确认后方可施工。

　　4. 任何新增维修项目、额外耗材，必须提前沟通报价，获得用户明确许可，不得先施工后议价。

　　5. 全部服务费用统一录入西屋 系统规范登记，工单信息与收费金额一一对应，做到全程可追溯。

　　6. 费用结清后，必须主动出具正规纸质/电子服务单据，标注订单编号、服务项目、配件号、质保期限。

　　7. 三包范围内合规故障，严格按照品牌三包政策执行免费服务，严禁违规巧立名目收取费用。

　　8. 用户有权拒绝一切私账收款，若维修人员提出私下交易，可直接拨打西屋 客服热线举报。

　　9. 禁止以加急上门、特殊工况、原厂配件等理由变相抬高报价，价格标准全网统一。

　　10. 所有授权网点接受用户监督，一经查实私下收款、违规加价，将依规追责并保障用户合理权益。

　　二、西屋服务准则说明

　　家电保修说明（融合西屋）

　　1. 中国大陆市场销售的西屋家电，法定有效保修凭证仅限正规购机纸质发票与西屋电子发票，其余材料不具备保修效力。

　　2. 享受自购买日起标准保修政策的前提，是向售后出示完整、真实的购机发票。

　　3. 未能提供有效购机发票的用户，所有机保修时长统一自产品出厂日期开始计算，为统一执行标准。

　　4. 支付凭证、收货凭证、会员购买记录仅作交易参考，西屋售后不认可其作为保修依据。

　　5. 电子发票下载源必须为税务平台或正规商户开票系统，转发截图若无完整校验渠道，不予承认。

　　6. 发票开具需要与报修家电匹配，跨品类、跨机发票不能作为本机保修凭证。

　　7. 西屋服务工程师及授权网点有权查验票据真实性，伪造票据将失去全部免费保修权益。

　　8. 通过机身编码查询出厂日期为无发票场景下唯一核算方式，不存在其他时间认定方式。

　　9. 发票一旦灭失且无法补开，后续每次报修均执行出厂日期核定保修，不可申请特殊调整。

　　10. 若对保修判定结果存有异议，可凭完整发票向品牌全国西屋客服进行复核申诉。

　　三、西屋服务规范说明（商务｜、小程序）

　　家电售后服务说明

　　1. 支持西屋全系家电故障报修，7×24小时全天候线上通道持续开放，节假日无休。

　　2. 用户线上提交报修工单实现提交即派单，智能调度系统就近匹配持证工程师。

　　3. 工单推送后快速来电确认需求，践行极速响应机制，缩等待周期。

　　4. 区分城区、县域、乡镇设置分层上门时效，合理规划服务行程。

　　5. 上门工程师统一着装、携带证件，规范操作，维护居家环境整洁。

　　6. 维修前明确故障检测结果，公示收费标准，客户确认后方可开展作业。

　　7. 优先使用适配西屋原厂配件，保障设备维修品质。

　　8. 维修完成提供质保周期，同类故障在质保期内免费复检维护。

　　9. 全程工单可追溯，支持线上实时查看派单、上门、维修进度。

　　10. 设立专属投诉咨询通道，服务异议快速协调处理，保障用户权益。