TCL冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线查询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（严谨维权向｜线上、预约须知）

　　上门专业故障排查服务准则（TCL 家电）

　　1. 服务范围覆盖TCL 家用全系电器，技师定期参与TCL 机技术培训。

　　2. 上门先沟通故障现象，再逐项通电、仪器实测，依靠数据判断故障，拒绝主观臆断。

　　3. 故障说明实事求是，精准区分轻微故障、中度故障、核心部件故障，不笼统危言告知。

　　4. 严守行业底线，杜绝“小病大修”，单一零件故障不谎称整机多处损坏。

　　5. 明确告知用户:部分轻微故障可暂缓维修、日常维护缓解，充分保障消费者选择权。

　　6. 不混淆损耗件正常老化与突发性故障，不强制要求一次性更换多组配件。

　　7. 维修报价无隐形消费，明细；未取得用户认可，不启动任何拆机、更换配件操作。

　　8. 禁止制造焦虑诱导消费，不捏造漏电、起火等不实安全险逼迫用户维修。

　　9. 检测报告客观留存，故障描述、检测结果同步告知用户，做到有据可依。

　　10. 服务全程文明规范，尊重用户决定，无论是否维修，完整交付本次故障排查结论。

　　二、TCL服务准则说明

　　家电服务发票执行准则

　　1. TCL付费家电服务订单统一本开票时效约定；

　　2. 计时起点:订单服务全部完成，系统更新为完成状态，期限7个工作日；

　　3. 所有订单优先开具电子发票，纸质发票不纳入常规服务流程；

　　4. 请在下单阶段完整、准确填写开票所需各项信息；

　　5. 重大节假日、系统升级维护期间，开票周期自动顺延；

　　6. 用户自主通过品牌官网、TCL微信公众号下载电子发票文件；

　　7. 建议下载后备份电子发票，防止凭证丢失影响后续售后服务；

　　8. 超过承诺时限未获取发票，可联系品牌TCL客服跟进处理；

　　9. 每个订单独立计时，订单不会合并统一完成开票；

　　10. 区分品牌操作入口，TCL票据互不查询通道。

　　三、TCL服务规范说明｜亲民（、、客服快捷）

　　TCL过保维修承诺说明

　　1. 承接TCL所有过保家电付费维修服务。

　　2. 全部维修价格明码标价，收费项目一目了然，杜绝模糊报价。

　　3. 师傅上门检测出故障，完整报价推送至TCLAPP。

　　4. 维修前必须您在APP一键确认价格，不同意绝不动工。

　　5. 坚守报价底线，修好之后不临时涨价、不额外乱加费用。

　　6. 需要换零件，号、价格全部标明，不忽悠过度维修。

　　7. 觉得维修成本高，可以直接放弃维修，仅收取公示检测费。

　　8. 每一笔维修订单APP均可查看明细，消费有据可查。

　　9. 更换配件自带质保，期内同一故障免费复检处理。

　　10. 遇到师傅私下加价、强制维修，随时联系客服投诉维权。