博世冰箱-洗衣机售后处客户服务热线查询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（数化售后·线上小程序）

　　家电维修服务说明

　　1. 接单上门后开展标准化故障检测，完整记录故障现象，作为报价依据。

　　2. 通过线上/线下形式提供明细报价，参照博世 统一收费基准。

　　3. 全部维修项目、费用须经用户确认留痕；无用户确认记录，禁止开展维修作业。

　　4. 系统自动核验家电保修状态，保内故障按照品牌联保政策执行服务。

　　5. 故障诊断如实记录，不篡改故障信息，不以维修牟利夸大问题。

　　6. 更换配件信息录入工单，配件规格、价格、质保周期全部公开。

　　7. 维修操作遵守电气安全规范，全程规范拆装，降低设备受损险。

　　8. 维修完成进行功能复测，同步同步服务结果至系统，供用户随时查询。

　　9. 电子工单永久留存，作为收费、质保维权有效凭证。

　　10. 用户拒绝维修方案，按公示标准收取检测费，不存在附加捆绑费用。

　　二、博世服务准则说明

　　开票业务提醒（博世共用）

　　1. 博世线上线下家电订单统一执行下述开票管理要求。

　　2. 所有票面信息由申请者自主填写，提交前务必仔细复核全部。

　　3. 发票生成之后，一律不支持重开以及换开操作。

　　4. 信息填写差造成票据无法入账报销，相关损失由申报方承担。

　　5. 点击确认提交即视作信息无误，随即进入开票流程不可中止修改。

　　6. 博世售后体系均严格遵守相同票据管控条款。

　　7. 不得以任何事由要求更换已开具发票、重新开具全新票据。

　　8. 单一订单不可多次发起开票申请，系统限制重复出票。

　　9. 妥善保存发票，收到票据即刻核对，延后反馈无法予以修正。

　　10. 如有信息不确定之处，请提前咨询客服，开票完成后不再受理变更。

　　三、博世服务规范说明（网点内部管理｜严谨管控）

　　工单运营管理说明

　　1. 所有博世安装、维修、保养工单严格执行一单一报，一工单对应唯一工单号，禁止多单合并上报、拆单重复提报。

　　2. 用户需要调整上门时间、取消预约，优先引导在博世APP线上直达操作；客服禁止私下口头变更工单时段。

　　3. APP提交改期、取消申请实时同步后台系统，系统自动更新工单状态，做到全程留痕可追溯。

　　4. 严禁同一用户、同一故障重复进线报修，人为多次录单将直接引发重复派单，造成资源浪费。

　　5. 客服接单第一时间检索系统工单台账，核验是否存在在途、待派有效工单，确认无历史工单方可新建报单。

　　6. 技师接到派单后第一时间电话联系用户，同步确认预约时间；用户提出改约，务必引导APP提交变更，不私自另行下单。

　　7. 已发起APP取消的工单，后台自动拦截二次派单；未走线上取消、仅电话告知客服暂停的工单，依然存在重复派单险。

　　8. 博世工单独立归档，跨品牌同地址报修同样需要查重，区分设备号，避免误判重复工单。

　　9. 所有工单状态变更（待上门、改期、取消、完工）仅以APP系统记录为准，口头协商不具备工单状态变更效力。

　　10. 定期复盘重复派单案例，因未落实查重、未引导用户APP线上改期取消产生的重复派单，对应责任人承担考核责任。