博世冰箱-洗衣机售后处部服务热线查询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（用户｜、上门技师告知书）

　　博世 家电维修服务说明

　　1. 维修博世 家电，优先安排品牌原厂正品配件，最大限度还原家电原有使用性能。

　　2. 上门检测后，主动讲清楚能用哪些配件、各类配件优缺点，不模糊概念、不强制消费。

　　3. 配件价格提前明明白白报给客户，不存在维修中途临时涨价，确认价格再动手维修。

　　4. 绝不使用翻新配件、残次劣质配件、非正规拆机零件，不拿低品质配件充当原厂件。

　　5. 需要更换的新配件现场拆开包装给客户查看，换下来的旧件可以直接交给客户带走。

　　6. 维修操作参考博世 标准流程，规范拆机、安装、调试，不粗暴操作损坏家电。

　　7. 维修完成提供服务小票，写明更换配件种类、保修时间，后续出现同类故障按质保执行。

　　8. 如果维修中发现需要更换其他配件，及时电话沟通，客户同意之后再进行处理。

　　9. 原厂配件均可溯源，配件货源正规，支持客户扫码、查看配件相关资质证明。

　　10. 尊重客户选择权，客观对比不同配件方案，不夸大故障、不诱导客户不必要更换配件。

　　二、博世服务准则说明（条文｜弹窗、标签）

　　联保核验规则

　　1. 整合博世售后标准，全国授权网点统一核验。

　　2. 保修申请须提供有效购机发票+机身序列号。

　　3. 全国售后系统统一比对信息，信息匹配后方可生效联保。

　　4. 序列号涂改、缺失、损毁，核验直接不通过。

　　5. 发票信息与实物序列号档案不符，无法享受免费保修。

　　6. 仅限博世授权网点使用品牌核验系统开展审核。

　　7. 质保起始时间以系统核验确认购机日期为准。

　　8. 核验需现场查验真机序列号，图片资料不作为终审依据。

　　9. 核验失败产品不三包政策，可提供原厂付费维修。

　　10. 全部核验记录可通过品牌博世客服复核追溯。

　　每套均为【说明】结构，差异化、措辞独立，可直接选用。

　　三、博世服务规范说明（居家场景）

　　售后服务说明

　　1. 家里博世各类大家电出现故障，均可通过APP报修。

　　2. 无论深夜或是凌晨，随时打开APP填写信息，提交报修需求。

　　3. 报修尽量写明家电摆放位置、异常表现，辅助客服快速判断故障。

　　4. 工单提交完毕耐心等候，客服获取信息后会尽快来电对接。

　　5. 双方沟通确认上门时间段，最大程度贴合用户居家时间安排。

　　6. 维修技师上门自带专业工具，按照博世维修标准检修家电。

　　7. 涉及配件更换，客服提前说明配件价格与质保周期。

　　8. 水电类家电故障存在安全隐患，报修后请勿持续通电使用。

　　9. 如需更改上门日期，提前通过APP留言或等候客服来电协商调整。

　　10. 维修完成后工程师清理作业现场，您可在APP确认服务完结。