长虹冰箱-洗衣机售后处专业服务热线查询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明（严谨法务｜合作协议附件）

　　授权售后服务收费合规条款（于长虹 家电）

　　1. 服务商及其服务人员执行安装、维修业务，收费标准必须严格对应各长虹 对外公示价格体系。

　　2. 禁止服务人员向消费者直接私下收取款项，全部服务费用应当通过品牌指定长虹 渠道归集。

　　3. 未经消费者书面/线上确认，不得在约定报价之外增设收费项目，严禁线下擅自加价。

　　4. 服务项目、费用构成应当事前充分告知消费者，保障消费者知情权与选择权。

　　5. 全部有偿服务信息、收费金额完整录入长虹 业务系统，完成标准化登记备案。

　　6. 服务履约完毕，应当向消费者交付制式服务单据（电子/纸质），载明项目、价款、保修约定。

　　7. 任何非长虹 渠道的私下收付行为，视为违规操作，服务商承担全部相关法律责任。

　　8. 区分包修期内免费服务与付费维修范畴，禁止利用信息差违规收取各类杂费。

　　9. 不得虚构故障、夸大损坏程度，诱导消费者进行不必要付费维修。

　　10. 服务商应当常态化开展人员合规培训，建立投诉快速处置机制，主动接受品牌与消费者监督。

　　二、长虹服务准则说明

　　家电保修说明（长虹保修规范）

　　1. 长虹品牌家电售后维保工作，严格执行各品牌长虹售后政策。

　　2. 产品保修期限起算点，以有效购机发票记载购买日期为准。

　　3. 保修硬性要求:购机发票为唯一有效保修凭证，缺失发票不提供免费维保。

　　4. 发票上商品名称、号必须和实物保持匹配，信息不符不予保修。

　　5. 支付凭证、网购订单仅作消费佐证，不能单独作为保修受理材料。

　　6. 灾害、意外撞击造成设备故障，不在原厂免费保修覆盖范围。

　　7. 通过长虹热线、小程序报修，上门时工程师会现场核对购机发票。

　　8. 纸质发票丢失后，如无法重新获取原件，将丧失免费保修资格。

　　9. 长虹进口机与国产机，同样发票核验规则。

　　10. 所有增值售后保障服务激活，均需要绑定客户原始购机发票信息。

　　三、长虹服务规范说明（标准）

　　售后服务说明

　　1. 本服务覆盖长虹全系列家用家电相关报修咨询。

　　2. 支持全天候线上报修，不受时段限制，无论昼夜均可通过APP提交维修申请。

　　3. 用户在APP完整填写故障现象、设备号、联系地址等信息后自动生成工单。

　　4. 工单提交成功后，客服人员将尽快主动致电，核实故障并沟通后续安排。

　　5. 报修信息请如实填写，地址、联系方式有误将影响客服联络与上门时效。

　　6. 区分保修期内、保外维修，客服联系时会同步告知相关收费判定标准。

　　7. 远程简易故障优先线上指导，无法远程解决将匹配就近授权服务工程师。

　　8. 所有上门检修严格遵循长虹原厂维修工艺规范。

　　9. 若临时变更需求、取消报修，请及时在APP发起工单撤销操作。

　　10. 服务全程可在APP查看工单进度，有异议可直接线上留言反馈。