格兰仕冰箱-洗衣机售后处网站服务热线查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（内部员工管理｜工程师培训、考核文件）

　　售后工程师收费合规管理规定（格兰仕 授权服务商）

　　1. 全体工程师必须熟知格兰仕 收费体系，严格依规报价，禁止自主调价。

　　2. 严守收费红线，禁止以任何形式私下收取用户费用，杜绝脱离系统交易。

　　3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，所有增值服务、配件费用事前确认。

　　4. 所有有偿服务信息实时录入格兰仕 服务系统，费用数据完整登记，不得漏登、瞒报。

　　5. 服务完工后，规范打印/推送格兰仕 电子工单，完整填写所有收费明细，交由用户确认。

　　6. 不得诱导用户绕开格兰仕 平台缴费，不得谎称系统故障劝说私下转账。

　　7. 区分保内免费服务与保外付费项目，保内故障严禁违规创设收费名目。

　　8. 不得拆分项目收费、虚增辅料费用，价目与品牌公示标准保持一致。

　　9. 主动向用户宣讲收费规范，提醒用户警惕私下交易险。

　　10. 违规私收款、线下加价一经核实，暂停派单、扣除绩效，情节严重解除合作。

　　二、格兰仕服务准则说明

　　家电保修说明

　　1. 格兰仕国内行货产品，均可享受品牌标准化全国联保服务。

　　2. 判断产品是否仍在保修期内，唯一依据为购机发票标注购买日期。

　　3. 重要须知:购机发票是产品保修唯一有效凭证，无发票只能选择付费维修。

　　4. 伪造、变造发票申请保修，一经查实将取消所有售后服务资格。

　　5. 即便能够提供产品购买记录，缺少正规发票依旧无法启用免费保修。

　　6. 电压不稳、进水、跌落等人为因素造成设备损坏，不属于保修范畴。

　　7. 客户前往品牌线下服务中心送修，应当主动出示完整购机发票。

　　8. 电子发票原件与纸质发票效力一致，建议长期备份妥善保存。

　　9. 购买延保套餐后，若遗失购机发票，延保服务同步无法生效。

　　10. 格兰仕售后政策独立执行，但均统一执行“发票唯一保修凭证”规则。

　　三、格兰仕服务规范说明（维权｜、买家须知，重点杜绝乱收费）

　　格兰仕家电保修说明

　　1. 格兰仕家用正品家电，均享有国家法定三包与品牌格兰仕售后保障。

　　2. 保修期自购机开票当日起计算，请妥善保管购机凭证便于保修核验。

　　3. 在正常居家使用、定期基础保养情况下，机器自身零部件质量故障，保修期免费维修。

　　4. 只要判定属于原厂质量问题，上门检测、维修人工、配件更换全部免费，无需用户支出。

　　5. 提醒用户:正规保修不收取任何名目维修费，遇到违规收费可及时反馈品牌格兰仕。

　　6. 滤芯、胶圈、遥控器等耗材、附属配件，不在免费保修更换范围。

　　7. 人为进水、摔砸、改装、非格兰仕人员拆解造成故障，无法享受免费保修。

　　8. 电压冲击、洪涝、雷击等不可抗外力导致设备损坏，不属于保修范畴。

　　9. 报修后工程师上门检测，出具故障判定结果，作为保修服务执行依据。

　　10. 超出保修期限或者人为损坏设备，维修费用全部提前明示，用户自愿选择是否维修。