西屋冰箱-洗衣机售后处客服服务热线查询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明｜数化工单（适配线上电子确认、小程序告知）

　　维修完工现场验收说明

　　1. 西屋 家电维修完成，工程师完成自检与长时间通电试机测试。

　　2. 请用户现场协同试机，验证家电各项功能正常，故障已修复。

　　3. 现场核对设备外观状况，任何外观问题请当场提出确认。

　　4. 维修废料、旧件统一清理，作业环境清理完成。

　　5. 本次维修配件信息录入系统，支持后台核验配件合规性。

　　6. 维修质保期限已录入电子工单，质保生效时间以本次验收日期为准。

　　7. 质保仅限本次维修部位相同故障，人为、环境、私自拆机问题不在保障内。

　　8. 工程师已演示标准操作方式与日常保养要点。

　　9. 线上/线下确认验收，即认可维修结果、维修项目及相关费用。

　　10. 电子工单长期存档，可随时查询，作为享受质保服务有效凭证。

　　二、西屋服务准则说明

　　家电保修说明

　　1. 西屋全系家用电器售后保修，统一遵循品牌西屋保修规范执行。

　　2. 产品免费保修起始时间，以购机发票载明的购买日期作为唯一判定依据。

　　3. 购机发票是申请保修服务的唯一有效凭证，无发票不支持免费保修。

　　4. 发票模糊、信息篡改、复印件无法单独作为保修核验有效材料。

　　5. 客户妥善保管发票，若票据丢失，各品牌售后不接受订单截图、聊天记录替代。

　　6. 因运输磕碰、使用环境不当、私自维修造成故障，不在保修范畴内。

　　7. 预约品牌西屋售后上门服务时，工作人员有权要求出示购机发票进行审核。

　　8. 电子普通发票、增值税发票均可受理，截图若无完整式信息视为无效。

　　9. 跨区域购买西屋产品，全国联保服务依旧要求核验购机发票。

　　10. 付费延保、增值保修服务激活，必须核验有效购机发票，否则延保权益失效。

　　三、西屋服务规范说明｜告知】西屋家电售后须知

　　1. 报修西屋家电，使用品牌西屋APP追踪维修进度。

　　2. APP实时更新工单状态，实时查看技师动向与预估上门抵达时间。

　　3. 技师出发、即将上门等重要节点，APP自动推送消息提醒用户。

　　4. 维修全流程线上留痕，从派单到维修结束，进度公开透明。

　　5. 平台调配品牌持证技师，就近安排上门，保障维修质量。

　　6. 遇堵车、改约等情况，系统立即更新APP进度并推送通知。

　　7. 维修产生的配件、检修项目信息同步在工单页面。

　　8. 用户可在APP线上调整预约时间，快速完成改期申请。

　　9. 所有维修工单线上归档，随时查看历史维修记录。

　　10. 线上进度为实时同步信息，如状态长时间未更新，可联系客服处理。