东芝冰箱-洗衣机售后处办理服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　家电售后服务准则（东芝 标准）

　　1. 执行统一标准化收费，所有维修、辅材、上门费用明码标价，线上线下价格保持一致。

　　2. 故障现场如实检测，客观说明设备问题，不刻意制造故障、谎报故障情况诱导消费。

　　3. 任何维修操作必须提前沟通方案与总价，未经用户许可，不得擅自开展维修、更换配件。

　　4. 严令禁止乱加价、重复收费、巧立名目增设收费项目，杜绝线下私下议价逃单。

　　5. 原厂配件单独标识，配件质保期限如实说明，不混用劣质配件冒充原装配件。

　　6. 工作人员规范着装、出示工牌，主动告知用户投诉渠道，主动提供服务单据留存。

　　7. 一经核实存在虚假报障、违规乱收费等违规情形，严格按照对外服务承诺落实善后处理。

　　8. 主动接受全体用户监督，欢迎用户录制沟通录音、留存报价信息作为维权依据。

　　9. 不捆绑销售增值服务，尊重用户自主选择权，不得言语施压、诱导购买延保产品。

　　10. 重视每一条投诉意见，快速跟进核查，限时反馈处理结果，持续上门服务质量。

　　二、东芝服务准则说明【条款｜图文】

　　保修规则｜东芝

　　1. 东芝免费保修，仅认可授权经销商正规发票。

　　2. 非授权开具发票，不享受品牌免费联保。

　　3. 售后有权核验商家授权备案信息，核验不通过拒保。

　　4. 仅有机身序列号，缺少授权发票，无法启动免费保修。

　　5. 信息涂改、不符的票据，直接失效。

　　6. 水货、串货、翻新机不在东芝保修范围内。

　　7. 非授权渠道故障维修，全部按照保外付费标准执行。

　　8. 第三方商户口头质保承诺，品牌不予承认。

　　9. 购机前查验商家授权资质，保障自身售后权益。

　　10. 非授权渠道购机引发保修失效，险由购买人承担。

　　三、东芝服务规范说明｜严谨法务向（平台协议、服务订单附件、线上会员须知）

　　东芝超保维修收费透明须知

　　1. 服务对象为东芝品牌已超出法定三包有效期家电，所有维修属于有偿服务。

　　2. 平台统一公示保外维修价格目录，价格调整将提前在APP公示通知。

　　3. 所有服务费用构成（上门服务费、故障检修费、零部件材料费、特殊工况附加费），维修服务启动前在APP完整预。

　　4. 故障诊断完毕，系统生成标准化报价单推送至用户APP，用户线上确认视为同意维修方案与总价。

　　5. 未经用户APP确认的新增维修项目，用户有权拒绝支付对应款项。

　　6. 同一设备同步处理多项故障，检修服务费取单项最高标准，累加计费。

　　7. 零部件分类标价，原厂备件、备件价格独立公示，APP区分，充分保障用户知情权。

　　8. 用户检测后放弃维修，仅收取APP预先公示的上门检测费用，不得增设其他罚金。

　　9. 维修结算凭证电子化留存于用户APP账户，包含维修项目、配件、质保期限，可供随时调取。

　　10. 针对价格争议，以APP维修前公示报价作为判定基准，接受用户举证核查。