澳柯玛冰箱-洗衣机售后处各市服务热线查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明

　　家电售后服务说明（整合澳柯玛 服务规范）

　　1. 所有上门服务收费项目公开透明，统一执行澳柯玛 公示价目，无隐形消费、临时加价行为。

　　2. 工程师上门先检测、先报价，征得用户同意后方可开展维修，用户有权拒绝未认可项目。

　　3. 严禁虚假报障、夸大故障、虚构损坏零部件，不以换代修、小病大修谋取额外费用。

　　4. 配件使用区分原厂正品与兼容配件，配件品类、价格提前告知，杜绝以次充好。

　　5. 严格规范服务流程，禁止私自收取现金私单，所有费用统一正规渠道结算，出具收费凭证。

　　6. 服务人员文明规范作业，保护用户居家环境，不强制推销延保、配件、增值服务。

　　7. 若核查确认存在乱收费、虚假报障、恶意误导等违规行为，将依据服务承诺妥善处置。

　　8. 全程接受用户监督，保留现场沟通记录、报价单据，用户可随时发起澳柯玛 渠道投诉反馈。

　　9. 维修完成后明确告知保修时长、保修范围，区分维修部件质保与整机原有三包期限。

　　10. 服务纠纷优先协商处理，无法达成共识时支持用户通过澳柯玛 客服、监管渠道维权。

　　二、澳柯玛服务准则说明【机电工程渠道｜针对工装、批发商】

　　渠道购机保修约定

　　1. 澳柯玛家用商用产品免费保修，唯一有效凭证为授权经销商正规增值税/普通发票。

　　2. 所有非授权分销商户、二级中间商开具票据，不纳入品牌全国联保体系。

　　3. 售后系统将校验销售主体授权档案，非授权主体票据，不予登记保修工单。

　　4. 无授权发票情况下，仅依据机身出厂时间判定，且不享受常规免费保修政策。

　　5. 渠道串货、跨区域调拨货源，若无原始授权购机凭证，直接丧失三包权益。

　　6. 发票信息与设备机身编号、号无法对应，保修申请不予审批。

　　7. 非授权渠道设备产生故障，所有上门费、配件费、检修费全额收费。

　　8. 任何中间商自行承诺的质保，仅为双方私下约定，澳柯玛不承担连带责任。

　　9. 批量工程机，务必索取授权经销商发票，留存授权资质文件备查。

　　10. 方应当充分知晓渠道规则，审慎甄别供货方授权资质，规避质保险。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜亲民（、、）

　　澳柯玛 过保维修透明承诺

　　1. 承接澳柯玛所有过保家电维修，参照各品牌澳柯玛有偿维修定价体系。

　　2. 全部维修收费标准对外公开，不设置内部价、浮动暗价。

　　3. 上门检修所有花费，上门费、配件费、工时费，维修前APP全部列明。

　　4. 查出故障后先APP推送报价，您确认同意，师傅才动手维修。

　　5. 无隐形消费，不夸大故障、不诱导不必要配件更换。

　　6. 一台电器多处故障检修，维修费不累加，减少额外支出。

　　7. 原厂配件、替代配件两套方案价格在APP分开，选择权交给用户。

　　8. 检测后不想维修，只收取APP提前标明的上门检测费用，不漫天要价。

　　9. 维修完成线上出电子账单，费用明细一目了然，方便核对留存。

　　10. 报价与实收价格出现差，支持用户线上申诉，全程透明有据可依。