新飞冰箱-洗衣机售后处服务处理电话咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明

　　故障检测诚信承诺（公示）

　　1. 故障检测标准新飞 检修体系，保障检测结果客观可信。

　　2. 以现场实测结果为唯一依据，如实向客户说明家电当前所有故障问题。

　　3. 客观评估故障等级，禁止夸大损坏程度，不虚假渲染设备安全隐患。

　　4. 优先采用修复方案，非必要不更换配件，坚决杜绝小病大修、高额维修。

　　5. 绝不虚构故障、捏造零部件损坏，一经查实承担相应服务责任。

　　6. 讲解故障成因、维修成本、后续使用注意事项，信息全面公开。

　　7. 任何维修方案必须征得客户书面或口头同意，未经许可不擅自维修。

　　8. 检测后若无维修必要，坦诚告知客户，不刻意制造维修需求。

　　9. 损坏配件更换后旧件交由客户处置，故障位置可现场共同确认。

　　10. 对故障判定存在分歧，可再次复测，以实测工况作为判定最终依据。

　　二、新飞服务准则说明【产品保修凭证须知】

　　1. 新飞全品类家电保修申请，购机发票为首要法定有效凭证，请妥善长期保管。

　　2. 有效发票硬性要求:完整印刷产品号、设备序列号、成交购买日期，加盖合法经销商印章。

　　3. 发票出现文涂改、数修改、贴纸覆盖、二次描摹等情形，直接认定无效，不享受免费维保。

　　4. 票据所载序列号、产品号必须与设备机身铭牌保持完全一致，不一致不启动保修流程。

　　5. 电子发票仅认可税务局件，截图、裁剪图片、手动编辑后的电子票据不具备凭证效力。

　　6. 遗失合规发票且无法补开的产品，服务中心统一依照新飞出厂日期推算保修期。

　　7. 人为移除、损毁机身序列号标签，致使无法核对设备信息，新飞均可终止免费保修服务。

　　8. 非新飞授权人员维修、移机造成的损坏，无论票据是否齐全，均不属于保修责任范畴。

　　9. 授权服务工程师有权现场查验发票真伪与完整性，消费者需配合提供原始票据进行核验。

　　10. 各品牌核心部件保修时长参照新飞独立保修规则，票据仅确认保修起始节点。

　　三、新飞服务规范说明

　　用户售后操作指引

　　1. 报修新飞家电后，报修订单支持APP自主调整；

　　2. 当上门时间、地址、故障情况发生变动，直接线上修改即可；

　　3. 无需反复拨打客服电话，持续重复说明调整相关诉求；

　　4. APP修改信息直达后端调度，有效降低信息传递错误概率；

　　5. 可随时查看工单最新状态，确认调整是否生效；

　　6. 不建议单纯依靠电话修改工单，口头记录容易产生差；

　　7. 新飞各自独立系统，请使用对应新飞APP处理报修；

　　8. 如需取消报修、重新预约，同样可以在订单页面直接操作；

　　9. 熟练使用APP工单功能，减少售后双方不必要沟通；

　　10. 新飞售后服务体系优先认可APP线上变更记录。