小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务各区电话咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（｜、、）

　　小天鹅 家电上门维修服务说明

　　1. 上门先检测故障，不盲目拆机，如实告知家电问题所在。

　　2. 检测完毕出具明细报价，所有收费项目一目了然，无隐藏消费。

　　3. 重要准则:报价经用户同意，才开始维修；不同意绝不施工。

　　4. 区分质保期内外政策，质保质量问题按品牌三包政策免费处理。

　　5. 更换配件提供原厂件选择，明确配件质保期限，透明无套路。

　　6. 维修中途如需追加项目，提前沟通，重新征得用户同意。

　　7. 杜绝夸大故障、乱换零件，坚守诚信维修标准。

　　8. 用户检测后不修，仅收取公示检测上门费，不强买强修。

　　9. 修好现场开机测试，收拾卫生，开具维修单据留存凭证。

　　10. 收费标准对标小天鹅 规范，违规收费可反馈维权。

　　二、小天鹅服务准则说明

　　订单开票相关说明

　　1. 本条款于小天鹅家用电器相关全部正规消费订单。

　　2. 以订单状态更新为【已完成】作为发票处理时间起点。

　　3. 电子发票开具周期:订单完成后7个工作日内。

　　4. 系统出票成功后，不会单独发送信提醒，建议主动登录渠道查询。

　　5. 票据下载入口:品牌官网订单管理页、小天鹅公众号自助服务菜单。

　　6. 工作日不含法定节假日、周末，节假日不计入7日计时范围。

　　7. 开票申请一经提交，信息锁定，出票后变更信息需走红冲流程。

　　8. 小天鹅独立财税系统，需分别登录对应品牌平台查找发票。

　　9. 电子发票法律效力等同纸质增值税普通/专用发票。

　　10. 批量多笔订单，发票按订单分别开具，不会合并统一票据。

　　三、小天鹅服务规范说明（，弹窗）

　　APP报修服务说明

　　1. 本服务体系只认可各品牌小天鹅APP提交生成的报修工单，电话、微信、第三方平台报修不于以下约定。

　　2. 报修设备区分品牌:小天鹅智家、小天鹅美居、小天鹅APP各自独立工单，不可跨品牌合并报修。

　　3. 提交工单请如实上传故障照片、设备序列号，信息缺失会影响保修资格核验与上门时效。

　　4. 服务工程师均为品牌小天鹅授权网点人员，仅承接APP派发工单，无正规工单有权拒绝提供维修。

　　5. 产品是否享受免费保修，严格按照小天鹅各自三包政策现场核实判定。

　　6. 上门服务前将进行预约确认，请保持通讯畅通；临时改期务必在APP内更新工单。

　　7. 超出保修期产生的上门费、配件费，全部执行APP线上统一明码标价标准。

　　8. 简易故障优先提供APP在线远程排查，远程可修复故障，不安排上门服务。

　　9. 维修完成后，工单、配件质保记录永久保存在APP账号，妥善保管便于后续维权。

　　10. 任何工单变更、取消操作，必须在APP系统完成；仅口头沟通调整工单不予生效。