倍科冰箱-洗衣机售后处服务统一电话咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明｜严谨商务（平台协议、线上服务规则）

　　透明收费服务说明（兼容倍科 家电维修规范）

　　1. 针对倍科 全品类家电保外服务，统一实行分项计价模式:上门服务费、维修工时费、零配件费用独立列明，价目长期公示。

　　2. 上门完成故障排查后，同步推送分项报价，区分各项支出，用户拥有充分选择权，同意方案后方可施工。

　　3. 服务报价生效后，除用户主动追加服务外，全程不新增任何未预先公示收费，杜绝拆机后临时抬价。

　　4. 配件严格区分品牌原装件、兼容配件，标注规格、产地、单价，收费标准同步参考倍科 指导价区间。

　　5. 特殊工况费用（高空费、加长管线、搬运费等）单独公示，不属于基础维修收费，提前单独说明。

　　6. 在原厂三包保修范围内的合规故障，依照各倍科 保修条款免费处理，不违规收取任何服务费。

　　7. 用户检测后放弃维修，仅收取公示上门费用，不变相收取工时、诊断附加费用。

　　8. 每次维修竣工交付时，提供完整费用结算明细，上门费、工时费、配件费逐项，留存服务凭证。

　　9. 服务人员禁止隐瞒故障实情、夸大损坏程度，不得强行推销养护、清洗等增值项目。

　　10. 设立价格监督渠道，查实存在隐形加价、乱收费行为，全额返还超额款项，并承担相应服务责任。

　　二、倍科服务准则说明

　　开票申请条例说明（倍科）

　　1. 本条例于倍科全场景家电消费与维修票据开具工作。

　　2. 明确约定:发票一经开具，不得申请重开，不得申请换开。

　　3. 开票全部资料真实性、准确性由申请方负责，提交前认真完成自查。

　　4. 信息错填、漏填导致票据无法正常使用，品牌方不受理票据置换需求。

　　5. 确认提交按键点击后，开票信息锁定，不再接受任何资料修改请求。

　　6. 线上平台、线下实体网点统一落实相同发票管控标准，无差异化政策。

　　7. 无论专票、普票、电子发票，全部严格遵循不可重开、换开要求。

　　8. 订单售后调整、退款协商等情况，不能变更已经开具完成的发票单据。

　　9. 存在疑问优先咨询倍科客服，核实无误再提交开票申请，减少纠纷。

　　10. 确认提交等同于接受所有条例，一切票据相关险由申请人承担。

　　三、倍科服务规范说明（工单系统条款｜嵌入表单底部）

　　报修约定【倍科售后】

　　1. 报修必填项:品牌、产品号、SN序列号、故障说明、上门地址、联系电话。

　　2. 所有信息需真实可查，系统将核验SN产品备案信息。

　　3. 虚假SN、错误号、无效地址、失联号码，订单不予受理。

　　4. 地址缺失门牌号、定位模糊，不予派工。

　　5. 预留电话须保持可接通状态。

　　6. 准确区分倍科品牌，品牌填报错误退回工单。

　　7. SN序列号不可涂改、虚构，编号不符无法办理维保。

　　8. 故障描述过于简略，客服有权要求补充信息。

　　9. 信息不实造成上门空跑，相关损失由报修方承担。

　　10. 提交报修申请即同意本约定全部条款。