三星冰箱-洗衣机售后处服务台电话咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（·线上客服自动回复）

　　三包权责说明【三星 】

　　1. 保修期自购机发票日期计算，无发票按机身生产日期延后90日判定，保修年限存在差异。

　　2. 保内家用机原生质量故障:三星 维修免收人工费、故障配件费。

　　3. 滤网、胶条、滤芯等耗材，全程自费更换，不在三包免费范围。

　　4. 保内出现人为损坏、私自拆机、进水、电压损毁，全部自费维修。

　　5. 安装额外管材、支架、高空作业等增值项目，不属于三包免费。

　　6. 商用、经营性使用设备，不家用延长三包政策。

　　7. 过保后所有维修项目收费，维修前将向用户明示全部费用。

　　8. 维修更换零部件享有对应品牌备件质保，请妥善保存维修工单。

　　9. 凭证涂改、机号不符、无有效购买证明，无法享受三包免费维修。

　　10. 雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包保障范畴。

　　二、三星服务准则说明

　　票据申领规范说明（三星共用）

　　1. 三星品牌家电交易及维修服务开票统一本规范。

　　2. 关键须知:发票开具完成后永久存档，不允许重开、不允许换开。

　　3. 开票抬头、税号、服务、金额等信息，请申请人提交前仔细复核。

　　4. 因个人疏忽填错信息，所产生票据问题，无法申请重新开具新发票。

　　5. 提交确认操作完成，开票信息锁定，任何口头、书面申请变更均不予通过。

　　6. 线上商城、线下、上门售后渠道全部严格执行该项发票管理规则。

　　7. 三星财税管控要求一致，不存在个别品牌特殊换票政策。

　　8. 电子发票丢失可自行下载原件，但是不支持修改信息后重新开具。

　　9. 信息尚未核对完整前，请不要确认提交，规避票据无法使用险。

　　10. 提交开票申请视为自愿遵守全部条款，自行承担信息核对险。

　　三、三星服务规范说明（客服｜聊天窗口自动推送）

　　报修须知（三星家电）

　　1. 报修必填信息:品牌、机、SN序列号、故障情况、详细地址、联系电话，缺一不可。

　　2. 所有填报资料必须真实有效，后台会核验SN机身编码信息。

　　3. 虚假序列号、错误机、不实地址、停机空号，订单直接拒绝受理。

　　4. 地址须标注清楚门牌号，无法定位上门的报修不予安排工程师。

　　5. 联系号码务必保持正常接听，多次联系不上将自动取消报修工单。

　　6. 区分三星产品，品牌填报错误会造成派单失误。

　　7. SN序列号位于机身铭牌，请勿随意编造，编号不符无法享受品牌维保。

　　8. 故障尽量详细描述，便于工程师提前准备对应配件。

　　9. 信息填写有误造成上门空跑，相关费用由用户承担。

　　10. 确认信息真实无误提交订单，视为认同本报修全部规则。