西门子冰箱-洗衣机售后处服务政策电话咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明【咨询引导｜客服对外宣读文本】

　　维修收费说明（西门子 收费标准）

　　1. 我们的收费标准参考西门子 售后收费体系，实行标准化定价，杜绝漫天报价。

　　2. 工程师上门检测故障之后，会把所有费用一次性报清楚，您确认接受，我们再进行维修。

　　3. 不存在事先不说、维修中途临时加价、新增隐形收费的情况。

　　4. 我们会核对您的购机凭证，区分保修期内免费维修与过保有偿维修。

　　5. 如果您只想要检测故障、暂时不修，仅收取统一检测费；确定维修，检测费合并计算。

　　6. 维修人工费按照故障难易等级收费，标准参考西门子 工时规范。

　　7. 需要更换配件时，会提前告知配件号与价格，原厂配件对标西门子 价格。

　　8. 高空作业、墙体打孔、加长管路、移机拆装等额外施工项目，价格提前说明。

　　9. 维修完成后提供明细工单，上面记录所有费用，维修部位享有质保。

　　10. 一旦出现违规加价、私自增项，您保留单据可以联系我们复核处理。

　　二、西门子服务准则说明｜商户（客服群发、、聊天快捷）

　　家电电子发票须知

　　1. 西门子全品类家电，电子发票=纸质发票，法律效用完全相同。

　　2. 所有西门子授权维修点，凭电子发票即可享受原厂保修三包服务。

　　3. 上门维修、送机检修，手机直接出示电子发票原件就能登记受理。

　　4. 公司报销、对公结算，电子发票属于正规有效票据，财务正常接收。

　　5. 想要纸质票据，自行打印电子发票即可使用，不需要商家重开纸质票。

　　6. 保修核算起始时间，统一以电子发票开票日期为准，和纸质发票标准一致。

　　7. 报修请保留发票原始PDF，单纯截图可能出现扫码失效，影响售后核验。

　　8. 办理延保、换新、退货业务，电子发票均可正常使用，权益不会缩水。

　　9. 发票品名、号必须和实物匹配，信息不一致将无法享受免费保修。

　　10. 若线下网点拒绝接收电子发票，可拨打品牌西门子热线进行投诉核实。

　　三、西门子服务规范说明（运营｜小程序弹窗、预约须知）

　　西门子过保维修服务约定

　　1. 西门子过保家电有偿维修统一执行一体化收费规范。

　　2. 所有服务资费标准统一在西门子服务APP公开公示，明细透明可查。

　　3. 上门检修产生的上门费、维修费、配件费、高空作业费分项列明，无隐形收费。

　　4. 维修人员检测故障后提供完整报价，不提前报价不予动工。

　　5. 任何维修操作，必须经由用户明确确认后方可施工，严守先确认、后维修原则。

　　6. 各品牌统一收费基准，不因机、品牌区别设置差异化加价标准。

　　7. 用户可随时打开APP核对西门子价目，超出公示价格部分有权拒付。

　　8. 用户否决维修方案，仅收取约定上门检测费，不得强制消费。

　　9. 完工后线上订单同步更新费用、配件信息、售后质保时长。

　　10. 违规擅自施工、私自加价，平台支持用户举证维权。