西屋冰箱-洗衣机售后处服务办理电话咨询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明【线下师傅随身手册】

　　统一收费须知（参考西屋 售后标准）

　　1. 收费标准西屋 售后定价逻辑，统一标准，禁止私自漫天要价。

　　2. 上门先检测，完整报出所有费用，客户同意再维修。

　　3. 所有收费项目必须提前说明，禁止施工中途加价。

　　4. 仔细核对购机凭证，区分保内免费、保外收费项目。

　　5. 客户只检测不修，按标准收取检测费；维修则免收独立检测费。

　　6. 严格按照故障等级收取工时费，不得随意抬高人工价格。

　　7. 配件明码标价，主动告知配件号、价格，不隐瞒差价。

　　8. 高空、打孔、加长材料、移机等附加费用一次性讲清。

　　9. 维修完成开具明细单据，交付客户留存。

　　10. 所有收费有据可查，违规加价自行承担相应责任。

　　二、西屋服务准则说明｜（客服回复、告知、线下口头公示书面）

　　买西屋家电售后提醒

　　1. 重点提醒:西屋免费保修，只认授权开出来的正规发票！

　　2. 没有授权资质的小店、中间商开的发票，品牌售后不认，不给免费保修。

　　3. 只要不是授权票，机器在三包周期内出现故障，维修所有费用需要客户自费。

　　4. 保修多久全部看授权发票日期，拿不出合规发票，售后只能按出厂时间算甚至不保。

　　5. 只开收据、只给截图不行，西屋售后只认可正规增值税/电子普通发票。

　　6. 发票上面商家名，必须是品牌登记授权公司，名对不上，票据直接失效。

　　7. 市面上低价串货机器，很多开票商家没有授权，买之前一定要问清楚票据类。

　　8. 店家嘴上说“可以保修”不算数，一切以品牌400西屋售后核验结果为准。

　　9. 付款购机时直接索要发票，不要相信后续补开发票，避免后续无法维权。

　　10. 贪图低价选择非授权渠道，后续维修产生额外开销，需要客户自行承担损失。

　　三、西屋服务规范说明｜安心体验（面向普通家庭用户）

　　家电维修贴心说明（适配西屋家电）

　　1. 无论您家中是西屋还是西屋家电，均可预约本平台上门维修服务。

　　2. 告别盲目等待，手机APP随时查看维修进度，每一步状态实时更新。

　　3. 技师接单后实时更新位置，直观了解技师大概多久能够上门。

　　4. 系统主动推送APP消息，技师出发、临近上门都会提前通知您。

　　5. 您可以根据APP预估到达时间，合理安排居家等候，减少无效等待。

　　6. 遇堵车、临时改期等情况，平台第一时间更新时间并发送通知。

　　7. 维修技师熟悉西屋家电结构，精准排查各类常见与疑难故障。

　　8. 维修产生的所有项目明细线上留存，消费透明无隐形收费。

　　9. 每一次维修生成独立电子工单，方便后续家电保养与二次维修。

　　10. 若APP进度更新滞后，客服可实时对接调度中心刷新工单信息。