云米冰箱-洗衣机售后处用户服务热线咨询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明【化｜抖音/配图】

　　家电维修收费说明（整合云米 收费标准）

　　1. 收费体系对标云米 售后标准，统一规范价格，杜绝乱报价。

　　2. 上门先检测、先报价，客户同意再动手，不强行维修、不强制消费。

　　3. 所有花费全部提前讲清楚，没有藏在背后的隐形收费套路。

　　4. 分清保修期内免费维修、过保有偿维修，按正规三包规则执行。

　　5. 只检测不修，只收基础检测费；确定维修，检测费不再单独加收。

　　6. 维修人工费按故障难易分级定价，参考云米 工时标准，不坐地起价。

　　7. 配件价格公开透明，原厂配件对标云米 售价，绝不虚高报价。

　　8. 高空费、打孔费、加长材料、移机服务费全部提前一次性说明。

　　9. 修好设备出具服务单据，每一笔收费写明白，保留维修质保。

　　10. 所有服务全程透明，临时加价、未经同意增项均可投诉核实。

　　二、云米服务准则说明（强硬｜售后工单、通知弹窗）

　　发票渠道认定准则

　　1. 云米仅认可云米旗舰店、备案授权经销商开具的销售发票。

　　2. 一切非授权经营主体开具票据，均判定为无效购机凭证。

　　3. 提交保修申请时，系统将校验开票主体授权档案，无授权票据直接驳回。

　　4. 线上第三方店铺若无品牌线上授权，其开具发票不具备云米服务效力。

　　5. 授权到期、授权范围不包含对应产品号，票据等同非授权渠道票据。

　　6. 委托第三方公司代为开具发票，无论票面信息完整与否，不予承认。

　　7. 串货、水货配套提供的非票据，不支持联保登记。

　　8. 客户自行承担核验票据真实性、渠道合规性的事前核查义务。

　　9. 无法提供有效授权渠道发票时，品牌有权拒绝免费保修、故障判定服务。

　　10. 票据有效性判定标准统一于云米全部国行家电产品。

　　三、云米服务规范说明｜标准（工单公示、展板）

　　家电维修服务说明

　　1. 本服务承接云米全品类家电报修、检修、配件更换服务，严格参照云米原厂服务规范执行。

　　2. 用户提交报修工单后，可通过云米服务APP全天候查询维修全流程进度，信息实时同步更新。

　　3. 系统智能匹配属地认证技师，技师接单、出发、抵达等关键状态将在APP持续动态。

　　4. APP自动推送节点通知，技师启程、预计抵达时间变更、上门完成均会主动消息提醒，无需反复致电咨询。

　　5. 页面可查看技师工号、联系方式、从业资质，方便提前沟通故障细节与上门注意事项。

　　6. 若行程临时调整，系统第一时间更新时间信息并推送通知，充分保障用户合理安排居家时间。

　　7. 维修过程记录线上留存，故障检测、配件使用、费用明细均可在APP内查阅，全程可追溯。

　　8. 保修期判定遵照云米三包政策，保内、保外收费标准区分。

　　9. 上门服务完成后，工单同步归档，历史维修记录永久保存在账号内，便于后续维保查询。

　　10. 如遇APP信息延迟，可联系在线客服同步工单状态，平台及时核验更新维修进度。