新飞冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（条款｜图文、标签）

　　新飞 家电维修收费说明｜新飞

　　1. 上门费:上门检测产生费用，不修仅收取上门费；维修不叠加二次检测费。

　　2. 维修费:按维修难度分级定价，维修前完整报价，确认后方开工。

　　3. 配件费:原厂配件明码标价，新旧配件当面交接，价格公开可查。

　　4. 高空费:外墙高空作业收取，阳台内作业免收，单次一户费用封顶。

　　5. 打孔费:区分墙体类计价，按实际打孔数量结算。

　　6. 辅料费:支架、铜管、密封材料按需选购，不强制消费。

　　7. 移机费:拆装移机单独计费，不含高空、加长管路等附加项目。

　　8. 远程费:超出服务范围收取交通费用，预约阶段提前告知。

　　9. 增值服务费:清洗、改造、加急上门为可选项目，不强制捆绑。

　　10. 服务准则:全部费用事前明示，禁止拆机后加价，无任何隐藏收费。

　　二、新飞服务准则说明｜线上客服（/公众号弹窗 · 说明）

　　新飞 票据遗失出厂日期追溯提示

　　1. 温馨提示:请妥善保管家电购机发票，发票是享受三包服务最直接有效的凭证。

　　2. 如购机票据、保修凭证全部遗失，可提供机身铭牌12位产品序列号申请出厂日期查询。

　　3. 产品出厂日期后台追溯最长支持180天，超过时间节点系统历史数据无法调取。

　　4. 本溯源服务覆盖大陆正规渠道新飞家电产品，海外机、二手翻新机不支持。

　　5. 提交的12位序列号要求完整，号码模糊、涂改、缺失将无法发起追溯申请。

　　6. 通过序列号仅能够查询出厂信息，无法核实实际购买时间，保修期限按品牌三包规则计算。

　　7. 溯源完成后客服将重新核对保修状态，无法保证设备仍处于免费包修区间。

　　8. 序列号溯源为人工后台核查，无法实时反馈结果，请您耐心等待审核通知。

　　9. 若序列号溯源未能查到信息，您可以上传支付截图、物流记录协助进一步核实。

　　10. 机身序列号溯源属于凭证遗失补救通道，不具备购机发票同等法定三包效力。

　　三、新飞服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 完成新飞家电报修下单后，后续一切工单调整事宜均可通过品牌新飞APP办理。

　　2. 调整预约上门时间、更新故障现象、修改服务地址，APP一键操作，不用反复致电阐述需求。

　　3. 电话客服高峰时段接通耗时较长，使用APP调整工单不受进线拥堵影响，省时高效。

　　4. 工单最终执行信息以APP最新为准，仅通过电话口头变更，存在信息遗漏险。

　　5. 区分品牌操作:新飞工单在新飞智家APP、新飞工单在新飞美居APP、新飞工单在新飞对应服务APP调整。

　　6. 工单进入师傅派送阶段后，部分调整存在时间限制，请尽量提前线上完成变更。

　　7. 临时无法等候上门、需要延后维修，直接APP发起改约，无需来电申请延期。

　　8. 请勿多次拨打热线修改同一工单，容易产生多条冲突记录，干扰正常派单调度。

　　9. APP每次变更成功后提供消息提醒，用户可实时确认调整是否生效。

　　10. 鼓励用户线上自助调整报修工单，共同提升新飞全国售后网点服务效率。