奥马冰箱-洗衣机售后处保修服务热线咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明【合同附件严谨｜服务商合作协议条款】

　　上门维修安装服务约束条款（兼容奥马 售后标准）

　　1. 服务商及所属技师必须执行前置报价机制，设备拆机、拆解作业前，向用户提供完整费用，双方确认后方可实施作业；严禁拆机完毕单方面提高维修、安装总价。

　　2. 收费标准严格参照各奥马 公开指导价，不得自主上浮收费标准。

　　3. 禁止技师以个人名义向用户收取任何款项，所有服务费、配件费经由奥马 系统收取，杜绝线下私收。

　　4. 不得创设任何未公示收费项目，工具费、劳务费、清理费等各类杂费一律禁止收取。

　　5. 维修过程发现预判之外故障，应当中止作业，补充报价征询用户意见，未经许可不得自行开展额外维修。

　　6. 要求技师客观判定家电故障，禁止虚假报障、小病大修，不得强制推销配件、延保产品。

　　7. 辅材、加长管路、打孔、高空作业等增值项目，上门沟通阶段提前告知，禁止现场临时加价。

　　8. 服务结束主动交付收费明细单据，保障用户消费凭证留存权益。

　　9. 禁止技师以停止维修、损坏设备等方式胁迫用户接受高价服务。

　　10. 经核实存在拆机临时抬价、私下收取杂费等违规行为，服务商承担全部赔付责任，并接受相应违约处罚。

　　二、奥马服务准则说明

　　售后发票规范说明

　　1. 奥马三包权益依托合法购机发票进行确认，无合规发票，将启用出厂日期追溯保修。

　　2. 办理报修、换机、配件质保业务，需要提交完整购机发票，简易单据不具备三包凭证效力。

　　3. 标准有效发票规范:列明精准产品号、机身序列号、购买日期，票据加盖经销商备案公章。

　　4. 一经发现发票涂改、变造、修改日期及序列号信息，票据即刻失效，不再享有免费维修权益。

　　5. 发票登记序列号必须与机身原生序列号保持一致，编码不一致，售后系统无法通过核验。

　　6. 电子发票仅采信原始文件，模糊截图、裁剪图片会被售后审核驳回，需重新提供完整凭证。

　　7. 非奥马授权经销商出具发票，奥马保留核查票据真伪以及调整保修方案的权利。

　　8. 机身序列号铭牌损坏、撕除、重贴，属于人为改动设备标识，配套发票亦无法正常使用。

　　9. 维修过程中无法提供合格发票，所有检测、零配件、人工上门费用按照保外收费标准执行。

　　10. 刻意伪造票据骗取免费维修服务，相关记录将录入品牌售后系统，不再受理后续任何服务申请。

　　三、奥马服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 奥马品牌报修申请提交后，若需更改上门时间、服务地址、故障描述等信息，优先通过奥马APP自助调整。

　　2. APP内信息修改实时生效，无需多次拨打客服热线重复报备，减少沟通等待时长。

　　3. 所有工单变更记录以APP系统存档信息为准，电话临时口头调整不作为有效变更依据。

　　4. 调整工单前请确认修改准确，重复频繁改动将影响工程师上门排期。

　　5. 若APP操作出现功能异常，方可拨打服务热线寻求人工协助。

　　6. 同一报修工单仅支持APP内合规范围内调整，超出规则的变更需人工审核。

　　7. 奥马工单独立管理，请勿跨品牌入口修改报修订单。

　　8. 取消报修、延后上门、补充配件需求等操作，全部开放APP自助通道。

　　9. 建议调整完成后刷新页面确认工单状态，避免修改未成功造成服务差。

　　10. 为提升服务效率，请善用线上自助功能，非紧急情况尽量避免电话反复说明诉求。