华凌冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌 服务规范说明【条文｜图文排、幕】

　　服务规范｜华凌 家电上门维保准则

　　1. 先报价，后拆机，拆机后禁止临时抬价

　　2. 执行华凌 明码标价，杜绝现场随意调价

　　3. 禁止技师私下收款，统一华凌 渠道结算

　　4. 严禁收取各类未公示隐性杂费

　　5. 新增维修项目必须重新报价，用户同意再施工

　　6. 如实判定故障，杜绝夸大故障过度维修

　　7. 辅材、配件价格提前公示，不强行推销

　　8. 特殊工况费用上门前提前沟通确认

　　9. 不得胁迫、刁难拒绝付费的用户

　　10. 违规收费全额退款，严肃追究相关责任

　　二、华凌服务准则说明

　　票据核验服务须知（华凌）

　　1. 本须知统一华凌授权售后网点开展三包核验，所有消费者报修均需要遵守票据审核规则。

　　2. 启动免费三包维修，消费者应当主动出示正规增值税普通/专用发票，作为保修核心依据。

　　3. 有效发票四项关键信息缺一不可:产品完整号、设备序列号、购买成交日期、加盖经销商有效公章。

　　4. 发票出现涂改、描、贴纸覆盖、PS修改信息等情况，认定为无效票据，不支持原厂免费维保。

　　5. 若发票号、序列号和机身铭牌信息存在出入，华凌均可拒绝提供免费保修。

　　6. 纸质发票应当妥善保存，褶皱严重、迹褪色导致关键无法辨识，等同于无效发票处理。

　　7. 线上开具电子发票，请保存原PDF文件，截图裁切、关键信息打码的电子票据不被售后系统认可。

　　8. 对于人为移除、磨损序列号铭牌的家电产品，无论票据是否齐全，三包保障立即失效。

　　9. 跨区域流通机、工程机、特供机保修政策特殊，发票无法改变产品本身既定保修规则。

　　10. 用户可提前自查发票信息，资料不符合标准情况下，网点上门后产生的所有成本由用户自行承担。

　　三、华凌服务规范说明（式｜公示弹窗）

　　报修渠道规范

　　1. 针对华凌家用家电售后上门服务，唯一有效报修途径为各品牌华凌APP线上提交申请，其余渠道报修均不生效。

　　2. 所有工单实行系统自动化派单，人工线下登记、客服口头记录无法录入服务系统，不安排授权工程师履约。

　　3. 保修期限、核心零部件包修范围严格遵循华凌各自华凌公开售后政策。

　　4. 用户提交报修时须保证联系地址、通讯方式真实有效；因信息差导致无法上门，工单自动作废。

　　5. 有偿维修项目全部执行品牌全国统一明码标价，收费同步关联APP工单，做到全程透明可追溯。

　　6. 人为损坏、超期使用、不规范用电、灾害等情形产生故障，不在免费保修覆盖范围。

　　7. 任何非APP工单派发人员上门提供维修，均不属于品牌华凌服务，相关安全与质量险由用户自行承担。

　　8. 服务预约变更、订单取消必须通过APP工单操作，仅私下通知工程师无法同步系统信息。

　　9. 售后服务回访、投诉核查、质保延续，均以原始APP报修工单作为基础依据，无工单不予处理。

　　10. 本仅于民用家用产品；工程项目、批量设备，请联系品牌专属客户经理另行签订服务协议。