日立冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明【内部技师管控｜下发员工培训、服务考核文件】

　　技师上门服务禁令（日立 维保统一管理规范）

　　1. 严格遵守先确认报价再拆机红线，严禁拆机完成后借机抬价、变更总价。

　　2. 必须使用日立 统一价目表，禁止私自抬高工时费、配件费。

　　3. 严禁技师私下收取任何形式费用，禁止引导用户绕过平台转账。

　　4. 禁止私自设立收费名目，不得收取小费、清洁费、上门额外服务费等杂费。

　　5. 维修产生新增项目，必须线上报备重新报价，用户确认后方可施工，禁止先施工后要钱。

　　6. 禁止虚构故障现象，借助信息差欺骗用户进行过度维修。

　　7. 辅材使用提前告知用量与价格，禁止私自加装耗材增收。

　　8. 服务沟通保持礼貌，不得因用户拒绝付费产生争执、恶意破坏设备。

　　9. 所有服务工单务必完整填写收费明细，留存沟通记录备查。

　　10. 出现临时加价、私收杂费违规行为，取消服务资格，承担用户损失。

　　二、日立服务准则说明

　　保修凭证管理说明（兼容日立）

　　1. 日立全品类家电享受日立保修服务，核心前提为持有合规合法的购机票据，所有售后判定标准同步执行。

　　2. 提交报修资料，购机发票为首要有效凭证，收据、订货单、送货单不能单独作为免费保修依据。

　　3. 合格发票硬性要求:印刷产品号、整机序列号、成交购买日期，票据加盖对应经销商红色公章。

　　4. 任何形式涂改发票文、数、日期、机身编码，无论手动涂改还是电子修图篡改，票据直接失效。

　　5. 发票所载序列号必须与设备机身刻印序列号完全匹配，号不符、编码错位，无法享受三包服务。

　　6. 遗失发票且无备份凭证，日立服务中心将按照机器出厂日期顺延计算三包有效期。

　　7. 上传电子发票进行线上报修，严禁压缩模糊处理，号、序列号、公章区域看不清，客服有权退回资料不予登记。

　　8. 第三方代购、海外购入、翻新二手机，即便提供发票，日立也可依据产品来源限制保修范围。

　　9. 严禁自行修改机身SN序列号铭牌，铭牌损毁、编码模糊，搭配发票也无法完成保修核验流程。

　　10. 因无效票据产生的上门服务费、配件费、检测费用，均需要消费者全额自行支付，品牌不承担任何减免责任。

　　三、日立服务规范说明（用户温馨｜提示引导）

　　APP报修服务温馨说明

　　1. 为保障您享受日立正规原厂服务，仅各品牌日立APP内提交的报修申请可生成有效服务工单，其他渠道报修无法保障配件、人员日立资质。

　　2. 建议报修前先在APP完成家电绑定，上传购机发票，方便系统快速判定保修状态，缩上门等待时长。

　　3. 三大家电品牌保修政策相互独立，请以所属品牌APP条款为准，不可交叉套用保修权益。

　　4. APP提交报修成功后您将收到信与APP消息提醒，可实时查看工程师派单、预计上门进度。

　　5. 工程师上门先检测故障；保内合规故障免费处理；保外维修会提前告知全部费用，征得您同意再开展维修。

　　6. 如果家电存在改装、外部损伤、老鼠啃咬、雷击进水等人因/外力故障，无法享受免费保修服务。

　　7. 所有上门服务单据同步线上存档在APP工单，建议维修完成后线上确认，妥善留存工单编号。

　　8. 高空作业、特殊耗材、远距离上门附加费用，APP下单页面会提前标注，充分尊重用户选择权。

　　9. 若本次维修后故障复发，保留原始APP工单记录，方便快速发起二次售后申请。

　　10. 移机、深度清洗、加装配件属于增值服务，请在APP选择增值服务类目下单，请勿提交故障报修单。