统帅冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（条款｜公众号、小程序弹窗）

　　售后全项目明码标价说明

　　（参照统帅 服务体系执行）

　　1. 实施全项目明码标价，安装、维修、维保收费标准公开公示。

　　2. 明确划分三包免费项目与有偿增值服务，事前主动告知用户。

　　3. 施工耗材、特殊工况作业、家电养护等增值项目价格提前对外。

　　4. 有偿服务执行先报价、后施工，取得用户确认后方可开工。

　　5. 作业产生预估以外新增收费，必须重新告知并获得用户认可。

　　6. 零配件、辅材标注规格与单价，区分原装物料与物料价格。

　　7. 坚持自愿消费，严禁强制搭售各类增值服务及配件。

　　8. 服务完成出具明细结算单据，各项收费有据可查。

　　9. 价格标准动态更新，同步统帅 最新指导价。

　　10. 违规加价、未告知收费可提交举证，启动售后核查流程。

　　二、统帅服务准则说明（严谨收费区分｜收费、保内保外场景）

　　凭证丢失溯源服务管理说明（适配统帅）

　　1. 享受免费保修最优方式为出示完整购机凭证（纸质/电子发票、订单记录）。

　　2. 发生票据、三包凭证遗失情况，可凭借设备12位机身SN序列号申请出厂日期追溯。

　　3. 系统依据序列号调取原厂出厂数据，作为无凭证场景下的时间核算基础。

　　4. 无有效凭证时，允许以出厂日期顺延180天上限，推定参考购机日期核算保修。

　　5. 机身铭牌损毁、序列号篡改、码号不符，直接终止追溯流程，按保外收费标准执行。

　　6. 本规则于统帅全新国行产品，拆机翻新、海外机排除在外。

　　7. 序列号溯源仅界定维修保修状态，换机、退货业务必须核验原始购机凭证。

　　8. 上门服务现场核验序列号，线上报修需提前拍摄机身铭牌图片留存。

　　9. 任何个人估算、网络查询的生产日期不能替代品牌原厂系统溯源结果。

　　10. 当本说明与品牌统帅保修文件冲突，以统帅原厂政策优先。

　　三、统帅服务规范说明｜长（公示）

　　统帅家电售后报修规范说明

　　1. 凡申请统帅家电维修服务，须规范申报对应家电品牌，跨品牌工单无法正常流转。

　　2. 产品号来源于机身底部/背部铭牌，务必完整抄写，号错误会导致配件错发。

　　3. SN序列号是区分设备的核心凭证，一机一号，严禁冒用、虚构序列号提交报修。

　　4. 故障描述如实反馈，请勿谎报故障类，避免维修方案判断失误。

　　5. 上门服务地址需要精确填写，小区、楼栋、房号缺一不可，虚假地址不予派工。

　　6. 预留联系方式必须长期有效，若多次呼叫无人应答，服务订单自动失效。

　　7. 后台将接入统帅产品档案进行信息一致性校验。

　　8. 报修人承诺所提交号、SN、故障、地址、联系电话信息真实无误；一旦核查发现虚假信息，本次报修直接不予受理。

　　9. 保修期内设备上门检修时，工作人员现场核验机身铭牌，信息不一致将无法享受统帅保修政策。

　　10. 提交报修申请即代表认可本规范，因虚假信息产生一切后果，由报修申请人自行承担。