AEG冰箱-洗衣机售后处服务处电话

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明

　　上门售后维修服务规范（参照AEG 管理要求）

　　1. 统一实施先报价后施工服务模式，作为维保工作首要执行条款。

　　2. 故障排查检测完成后，出具条理的费用明细，不采用打包笼统报价方式。

　　3. 明细列明故障成因、维修方式、各项收费金额，做到消费透明。

　　4. 用户拥有完全选择权，可权衡价格与方案，自主选择维修或者终止服务。

　　5. 所有报价一经确认，不得单方面改动，新增项目必须重新协商报价。

　　6. 区分原厂配件与配件报价，不同品类配件价格分开，一目了然。

　　7. 保内故障与保外故障分开说明，避免混淆免费服务和自费维修范围。

　　8. 用户确认报价之前，谨慎拆解家电，防止出现额外设备损坏险。

　　9. 用户对费用明细产生疑问，第一时间逐项解释，无法达成共识即刻停止服务。

　　10. 全体服务人员遵守AEG 服务准则，杜绝强制推销、胁迫消费行为。

　　二、AEG服务准则说明（严谨商务条款）

　　保修权益说明

　　1. 针对AEG家电产品，实施标准化售前凭证核验流程；

　　2. 服务人员上门开展检修作业前，主动提请用户出示保修证及购机凭证；

　　3. 保修凭证有效性审核标准严格参照AEG售后服务管理条例；

　　4. 购机凭证需购买日期、产品号、销售主体关键信息；

　　5. 设备序列号与凭证记载产品信息不一致，不满足保内维修条件；

　　6. 已过保修期产品，凭证核验仅产品号确认，不触发免费保修；

　　7. 正规电子发票、商城订单截图经核验属实，等同于纸质购机凭证；

　　8. 未经品牌授权改装、故障由外部外力造成，无论凭证齐全与否均属保外；

　　9. 用户有权要求工程师出示工作证件，同步监督凭证核验全过程；

　　10. 完整保留保修证与购机凭证，是顺利享受品牌保修服务必要条件。

　　三、AEG服务规范说明｜规范公示（制度、合同附件）

　　服务说明

　　宗旨:真服务，心满意足，以服务就是心满意足为最高服务信条，融汇AEG管家式服务、AEG透明化标准、AEG精工服务理念，规范全流程服务。

　　1. 统一渠道受理，7×24小时承接AEG家电咨询、报修、预约需求，快速响应不拖延。

　　2. 上门人员持证上岗，着装整洁，恪守上门礼仪，穿鞋套、铺防护垫，尊重用户居家环境。

　　3. 上门先检测、明故障，维修安装前主动公示全部收费明细，征得用户确认后方可作业。

　　4. 严格选用AEG原厂合规配件，杜绝副厂件、翻新件，配件信息可溯源。

　　5. 遵循原厂技术标准施工，参照AEG送装一体规范、AEG标准化作业、AEG精工检修要求，保障施工品质。

　　6. 区分保修界定，划分三包免费范围、保外收费项目，明确人为损坏、不可抗力免责条款。

　　7. 作业完工清理现场，带走垃圾、废旧配件，恢复场地整洁，不留施工遗留污渍。

　　8. 完成服务现场调试设备，讲解日常养护要点，指导用户正确使用AEG家电。

　　9. 建立服务工单档案，全程留痕；同一故障修复后享受部件质保，复发依规复检处理。

　　10. 开放服务评价通道，虚心接纳用户建议，以用户满意为最终标尺，持续服务体验。