康佳冰箱-洗衣机售后处服务站点电话

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明

　　家电维修服务说明（康佳 统一服务准则）

　　1. 严格落实先报价、后施工标准化机制，未经用户确认报价，不启动任何维修拆装作业。

　　2. 工程师上门完成故障全面检测后，现场出具书面/电子费用明细，逐项列明配件费、工时费、上门费、辅料费等全部项目。

　　3. 所有收费项目明码标价，无隐形消费，不临时新增未告知收费条目。

　　4. 用户完整享有自主选择权，查看报价明细后，可自由选择同意维修、暂缓维修、放弃维修。

　　5. 若用户不接受维修方案及报价，仅收取事前约定上门检测费；无约定则不得强制收费。

　　6. 报价有效期现场明确标注，超出有效期限再次服务需重新检测、重新出具报价。

　　7. 维修方案、费用明细同步留存凭证，用户可拍照存档，作为后续服务核对依据。

　　8. 更换配件号、规格、价格在报价单标注，杜绝以次充好、配件信息模糊不清。

　　9. 施工前再次和用户确认报价，确认无误方可开工，避免信息沟通差。

　　10. 用户对报价存在疑问，工程师需耐心逐项解读；存在价格争议可联系康佳 客服复核协调。

　　二、康佳服务准则说明（标准｜严谨，保修说明书）

　　品牌:康佳家电产品，满足以下任一情形，不提供免费保修服务:

　　1. 人为使用不当、磕碰摔落、进水受潮、外力撞击造成的各类损坏；

　　2. 未经品牌康佳授权网点许可，自行拆机、改装线路、改造结构；

　　3. 使用非原厂配件、第三方改装套件引发故障与次生损坏；

　　4. 产品经鉴定为假货、翻新机、窜货非正规正品货源；

　　5. 地震、洪水、雷击、台等不可抗力灾害造成损毁；

　　6. 未按产品说明书要求安装、使用、维护导致故障；

　　7. 运输、搬迁过程中未妥善防护产生破损；

　　8. 有效购机凭证缺失、涂改、造假，无法核验产品来源；

　　9. 正常损耗耗材、外观划痕锈蚀，不在免费保修范畴；

　　10. 在非授权维修点维修，造成二次故障与部件损坏。

　　三、康佳服务规范说明【式｜单、、幕】

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心

　　说明

　　1. 正规承接康佳家电安装维修，诚信经营，规范服务。

　　2. 收费标准全面公开，明码标价，杜绝隐形消费。

　　3. 故障如实检测，先报价后维修，尊重用户选择权。

　　4. 配件信息透明，原厂备件可查验，品质不隐瞒。

　　5. 服务流程全程可视，工单记录完整，有据可查。

　　6. 准确解读康佳保修政策，权责，不误导客户。

　　7. 专业工程师上门，标准化操作，文明服务。

　　8. 消费明细逐项列明，单据齐全，消费透明。

　　9. 售后主动回访，快速处理各类服务问题。

　　10. 拒绝维修套路，主动接受所有用户监督。