小米米家冰箱-洗衣机售后处服务三包电话

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明｜消费者（、客服自动回复）

　　小米米家 家电维修收费明细（无隐形消费）

　　1. ✅上门费:师傅上门检测故障的基础费用，正常保修范围内机器不收；只检测不修，仅支付上门费。

　　2. ✅维修费:修好家电的人工费用，简单故障、复杂故障价格区分清楚，报价之后不会临时加价。

　　3. ✅配件费:更换零件的费用，全部使用品牌原厂配件，价格透明，换下来旧零件您可以带走。

　　4. ✅高空费:只有需要到窗外作业才收取，家里室内维修一分不收，同小区多台维修有封顶上限。

　　5. ✅远程费:距离网点较远才收取，一趟上门维修多台家电，远程费只收一次，不会重复收费。

　　6. ✅辅材费:铜管、支架、雪种等耗材单独报价，您可以选择要不要购买，不强推耗材。

　　7. ✅特殊施工费:拆防盗网、打孔、吊机等额外工程，提前说好价格，同意我们才动手施工。

　　8. ✅加急费:晚上、节假日紧急上门才收取，白天正常预约上门，没有加急额外收费。

　　9. ✅质保说明:保修期内非人为损坏免费维修；过保维修更换配件有质保，期内同一问题免费返工。

　　10. ✅透明承诺:所有费用一条一条写清楚，先报价再维修，没有悄悄增加的隐形收费。

　　二、小米米家服务准则说明

　　售后服务说明

　　1. 小米米家家电报修统一管控，同一故障请勿重复创建报修订单。

　　2. 任何服务需求变更，均需在APP原始工单内操作，不认可单独新建报修改需求。

　　3. 多条重复工单会造成调度压力增大，引发人力、时间等服务资源浪费。

　　4. 系统具备重复工单筛查功能，同类报修仅安排单次上门维修服务。

　　5. 新旧工单并存容易出现信息冲突，导致维修人员无法准确判断故障情况。

　　6. APP原单修改记录全程可追溯，便于网点持续跟进处理家电故障。

　　7. 因用户多次重复报修造成服务安排冲突，无法优先加急处理。

　　8. 小米米家授权服务商共享派工资源，无序报修打乱区域上门排期。

　　9. 工单无法自行修改时，请主动提供原始单号联系客服，不要反复下单。

　　10. 合理发起报修、规范变更工单，最大化利用有限维修服务资源。

　　三、小米米家服务规范说明【温情用户｜、客户告知书、私信推送】

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心

　　说明

　　1. 用心服务小米米家家电用户，以诚相待，不辜负每一份信任。

　　2. 所有收费标准提前，清清楚楚报价，不让您花费不明不白。

　　3. 上门检测如实说明家电故障，给出多种维修方案，由您自主选择。

　　4. 配件品质公开透明，原厂配件严格保真，配件类主动说明。

　　5. 服务全程不暗箱操作，每一个环节公开可见，沟通顺畅无隔阂。

　　6. 耐心讲解小米米家保修政策，区分保修权责，消除信息差。

　　7. 上门服务注重礼仪，爱护家中财物，作业后清理现场。

　　8. 每一笔消费出具明细，各项花费一目了然。

　　9. 重视您的使用感受，服务完成持续跟进，有问题随时沟通。

　　10. 坚守职业底线，拒绝套路维修，致力打造省心安心家电售后体验。