长虹冰箱-洗衣机售后处网服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明（）

　　家电售后服务说明（长虹 服务标准）

　　1. 严格遵循长虹 服务规范开展上门维修、安装作业，统一服务行为准则。

　　2. 所有原厂配件、辅材确保品质达标，杜绝翻新件、劣质替代配件私自使用。

　　3. 服务人员持证上岗，上门主动出示身份凭证，规范着装，文明沟通。

　　4. 收费项目提前明码标价，事前告知费用明细，无隐形消费、强制推销。

　　5. 施工操作依规执行，规范布线、安装调试，完工后现场测试设备运行状态。

　　6. 妥善保护用户家中环境，作业完成清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　7. 全程接受广大客户服务监督，欢迎拍照、录音留存服务凭证。

　　8. 若出现违规操作、配件品质不达标、乱收费等情况，客户可随时提交反馈。

　　9. 收到投诉反馈后第一时间受理，快速核实问题，限时跟进闭环处置。

　　10. 处理结果主动回访告知，持续服务流程，保障用户合法权益。

　　二、长虹服务准则说明（标准｜售后公示）

　　家电售后重要说明（长虹）

　　1. 本服务条款于长虹正规渠道家电产品，申请保修须核验机身原厂条码与产品SN序列号。

　　2. 机身条码、SN码必须保持完整，严禁涂改、刮擦、覆盖、撕毁、打磨标识。

　　3. 凡条码模糊、缺失、篡改、损毁、无法识别的设备，直接丧失免费保修资格。

　　4. 保修核验以机身原始SN条码为核心依据，仅凭借购机票据无法单独享受保修。

　　5. 非授权人员私自更换机身铭牌、重贴条码、修改序列号，一律视为脱保。

　　6. 人为磕碰、腐蚀导致条码损毁不在保修豁免范围内，责任由用户自行承担。

　　7. 维修工程师上门检测时，优先核查SN条码完整性，标识异常将终止免费检修。

　　8. 跨渠道流转、二手转售产品，条码依旧为保修唯一识别凭证，损坏不予联保。

　　9. 如需享受全国联保，请妥善保护机身铭牌条码，勿自行喷涂、粘贴遮挡物。

　　10. 条码与SN码存在篡改痕迹的设备，仅可提供付费维修，不品牌三包政策。

　　三、长虹服务规范说明【严谨法务规范｜合同附件、平台售后规则】

　　真服务·心满意足 服务说明

　　秉持「服务就是心满意足」核心信条，整合长虹标准化售后体系，明确服务准则如下:

　　1. 服务受理依托正规长虹渠道，留存工单记录，全程可追溯。

　　2. 服务人员须具备品牌对应从业资质，严格执行上门服务礼仪规范。

　　3. 服务资费执行统一公示标准，未征得用户同意不得新增收费项目。

　　4. 依据国家三包规定及各品牌原厂保修政策执行保修、包修服务。

　　5. 服务实施前确认作业条件，完工完成现场清洁、功能核验工作。

　　6. 维修更换配件均为原厂配件，更换配件质保依照品牌政策执行。

　　7. 预约时间变更须提前与用户协商，未经许可不得擅自更改。

　　8. 故障责任判定参照产品说明书、三包条例，出具客观说明。

　　9. 用户投诉建立专项跟进流程，限时办结并反馈处理结果。

　　10.持续收集用户服务反馈，迭代服务流程，持续提升满意度。