格兰仕冰箱-洗衣机售后处总服务热线

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（轻量化运营｜网点日常执行、晨会宣导）

　　配件管控规范化要求（适配格兰仕 家电维修）

　　1. 维修更换配件择优筛选，原厂配件作为首选方案，保障维修品质。

　　2. 新配件入库必须逐项核验信息，信息不符、防伪异常一律不予入库。

　　3. 严守品质底线，严防各类假冒配件流入仓库与一线维修现场。

　　4. 格兰仕 配件分开存放，做好标识，规范仓储管理。

　　5. 所有入库配件做好台账记录，批次、货源信息完整留存。

　　6. 配件出库核对机，确保配件和客户家电号精准匹配。

　　7. 压缩机、主板等核心部件优先原厂，非原厂替代件严格限制使用场景。

　　8. 每月开展库存自查，及时清理包装破损、存疑配件。

　　9. 维修旧件统一回收管理，禁止随意丢弃或私下流转。

　　10. 持续跟进格兰仕 配件政策更新，动态调整配件与管控标准。

　　二、格兰仕服务准则说明｜条列式（，商品弹窗、标签印刷）

　　售后规则｜格兰仕

　　1. 保修执行各品牌原厂三包服务约定。

　　2. 易损耗材、老化部件不享受免费保修。

　　3. 地震、火灾、雷击、洪水、暴等不可抗力天灾造成损毁，不在保修范围。

　　4. 私自拆机、改装、第三方维修，保修失效。

　　5. 人为进水、撞击、腐蚀、异物损坏，自费维修。

　　6. 电压不稳、外部供电故障导致机器损坏不予质保。

　　7. 商用场景使用家用机，不家用保修政策。

　　8. 上门维修不含设备迁移、管路改造、全屋清洁。

　　9. 申请保修必须提供有效购机凭证。

　　10. 故障鉴定遵循格兰仕售后检测结论。

　　三、格兰仕服务规范说明【干练·｜、、单页】

　　真服务·心满意足 服务说明

　　坚守信条:服务就是心满意足，聚合格兰仕优质服务体系，郑重承诺:

　　1. 多渠道随时联系，诉求快速响应，问题不拖延。

　　2. 专业技师上门，规范操作，用心处理每一台家电。

　　3. 价格全部公开透明，先报价后服务，消费清清楚楚。

　　4. 执行原厂联保政策，依法落实三包保障权益。

　　5. 上门自带工具耗材，完工清理，不留脏乱。

　　6. 维修仅使用原厂配件，杜绝劣质替代件。

　　7. 按时履约上门，变更行程第一时间主动通知。

　　8. 故障判定有据可依，公平划分责任边界。

　　9. 服务完成主动回访，不满意及时跟进整改。

　　10.一切服务围绕用户体验，力求事事称心、人人满意。