云米冰箱-洗衣机售后处商服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（流程管控向｜网点内部管理文件）

　　家电维修标准化说明

　　1. 针对云米 不同机，严格执行各云米 技术标准与安全作业条例，禁止混用跨品牌维修工艺。

　　2. 固化标准维修作业流程:故障问诊→仪器检测→方案告知→施工维修→整机调试→用户验收。

　　3. 拆装作业执行原厂工序指引，复杂组件分步拆解，重点防护塑料卡扣、密封法兰、脆弱管路。

　　4. 布线遵循原厂走线，线束捆绑固定，转弯预留活动余量，防止长期震动造成线路破损。

　　5. 制冷管路、给排水接口、箱体密封严格执行打压/试水检验标准，密封工序完工必须进行密封性测试。

　　6. 落实作业安全前置检查，绝缘工具定期校验，高空、动火、冷媒操作遵守专项安全规定。

　　7. 故障判定客观严谨，充分排查根源，不临时掩盖故障，减少返修概率。

　　8. 施工过程减少粉尘、污水污染，完工清理现场杂物。

　　9. 整机维修完成后进行持续性试机，模拟日常使用工况验证维修效果。

　　10. 工单信息完整记录机、故障、维修过程，做到一机一档，可追溯维修记录。

　　二、云米服务准则说明｜（图文、单侧边栏）

　　透明服务说明（云米家电维修）

　　1. 专修云米全系列家电

　　2. 上门实地检测，精准判定故障

　　3. 检测后出具书面报价

　　4. 费用分项列明，无模糊总价

　　5. 客户确认同意，方可启动维修

　　6. 一经报价锁定，中途绝不加价

　　7. 全程杜绝隐形消费与强制消费

　　8. 客观告知故障，拒绝小病大修

　　9. 配件价格公开，支持客户比对

　　10. 服务留存单据，保障客户权益

　　三、云米服务规范说明｜线上（商品、预约页面）

　　诚信为本，透明无忧 服务说明

　　1. 依托云米成熟服务标准，坚守诚信经营，打造可靠家电服务。

　　2. 线上线下统一收费标准，价格永久公开，不存在线上线下双重报价。

　　3. 服务进度实时同步，用户可随时查看预约状态、工程师上门进度。

　　4. 所有服务人员纳入标准化管理，严格遵守云米服务行为规范。

　　5. 故障检测后出具书面报价，不强制消费，用户有权选择是否继续服务。

　　6. 原厂配件信息透明，支持核验配件编码，杜绝假冒配件。

　　7. 质保权益提前告知，区分免费保修与付费维修场景。

　　8. 辅材使用提前沟通，规格、数量、费用全部提前说明。

　　9. 全程支持用户录像、拍照监督，保障服务过程规范合规。

　　10. 持续践行透明化服务，消除消费顾虑，让消费更安心。