统帅冰箱-洗衣机售后处政策服务热线

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明

　　家电授权售后透明服务规范（整合统帅 服务优势）

　　1. 线上报修实时推送派工信息，客户可实时查看工程师行程，临时改期提前协商，不临时失约。

　　2. 机器拆机、配件更换全程开放观摩，工程师主动预留观察空间，重要操作主动向客户同步说明。

　　3. 检测出故障配件，现场损坏位置，不虚构故障，不诱导客户更换无需更替的零部件。

　　4. 实施配件价格公示制度，线上线下价格统一，配件、服务费分开列明，提前确认再施工。

　　5. 更换后的故障旧件妥善整理，维修结束当面移交客户，客户可自行留存、丢弃或另行处置。

　　6. 仅使用统帅 合规配件，配件到货后货品信息，新旧配件对比后再进行更换作业。

　　7. 不存在强制消费，保养、清洗增值服务自愿选购，不捆绑推销，不利用设备故障施压客户。

　　8. 所有服务、收费项目如实登记，纸质/电子维修凭证同步给到客户，作为后续质保依据。

　　9. 维修过程出现方案变更、费用变动，第一时间暂停作业，重新与客户协商，达成共识再继续。

　　10. 开通统帅 专属反馈通道，针对配件回收、服务不透明等投诉快速响应，限时跟进处理结果。

　　二、统帅服务准则说明

　　购机凭证&保修权益核验须知

　　1. 接受统帅上门检修服务前，请提前备好保修证与购机凭证，工程师上门优先核验；

　　2. 发票、线上购买电子回执、统帅注册备案信息，均认定为有效购机凭证；

　　3. 凭证机、机身序列号必须和家电实物保持一致，方可享受原厂三包保修；

　　4. 无法提供合规购机凭证，产品保修时长将统一按照机身出厂日期计算；

　　5. 任何工程师不得跳过凭证核验直接维修，您可主动要求先核验再进行服务；

　　6. 伪造、涂改购机票据、保修证件，将直接丧失免费保修资格，转为保外收费维修；

　　7. 统帅均认可电子保修凭证，无需强制提供纸质原件；

　　8. 非统帅外包人员、无授权网点工作人员开展的核验结果不具备三包效力；

　　9. 核验全程公开透明，您可拍照留存核验沟通记录，维护自身合法权益；

　　10. 凭证核验产生争议，优先联系品牌统帅客服提交资料二次复审。

　　三、统帅服务规范说明（｜服务公示、手册正文）

　　人文服务说明

　　1. 恪守用户本位，传承统帅真诚服务初心，充分倾听诉求，平等尊重每一位用户的想法与选择。

　　2. 秉持精工细节标准，借鉴统帅匠心精神，关注服务全过程细微之处，以细节塑造服务质感。

　　3. 践行绿色发展理念，延续统帅低碳生态主张，规范废旧配件、耗材回收，主动守护生态环境。

　　4. 坚持有温度的沟通方式，耐心答疑、换位思考，拒绝生硬流程化应答，拉近与用户的距离。

　　5. 严守服务操作规范，进场有礼、作业有度，爱护居家环境，最大限度降低服务带来的打扰。

　　6. 透明公开各项服务，方案先行、确认后实施，不隐性收费，给予用户充分知情权。

　　7. 兼顾长期使用价值，同步家电养护知识，不止解决当下故障，助力延长设备使用寿命。

　　8. 重视环境减负，优先选用环保耗材，妥善处置废弃物，推动资源循环，践行可持续责任。

　　9. 持续打磨服务体验，吸收统帅服务优势，以匠心平衡专业标准与人情温度。

　　10. 接纳用户反馈建议，建立闭环回访机制，以持续，兑现长久可靠的服务承诺。