小米米家冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明

　　家电维修服务透明化准则（借鉴小米米家 服务体系）

　　1. 服务人员上门主动出示工作证件，沟通检修方案，客户未确认方案前，不开启机器拆解操作。

　　2. 零部件拆装、新旧配件更替全程允许客户近距离观看，杜绝背客操作、暗中更换配件行为。

　　3. 识别故障构件后，当面故障实物，讲解故障诱因，客观告知维修与不维修对应的设备险。

　　4. 配件报价公开透明，明确标注配件来源、保修期，逐项列明工时费，所有费用提前沟通确认。

　　5. 维修替换产生的废旧配件，全部交由客户自行保管、处理，服务商无权未经同意回收旧件。

　　6. 严禁以次充好，配件号与沟通保持一致，更换前主动全新配件外观、编码信息。

　　7. 维修相关信息如实录入系统，维修单据写明故障现象、更换配件名称、费用、质保时长，杜绝模糊填写。

　　8. 客户有权记录维修全过程，工作人员需配合，不得干扰、制止客户拍摄视频、照片留存证据。

　　9. 检修结束现场试运行验证维修效果，耐心解答客户设备使用疑问，主动告知后续保养要点。

　　10. 建立服务闭环回访机制，维修完成后开展回访，针对价格、服务规范性、配件处理问题接受客户反馈。

　　二、小米米家服务准则说明

　　保修权益核验说明

　　1. 小米米家品牌小米米家报修服务开展前，工程师将主动提示您准备保修证、购机凭证；

　　2. 有效购机凭证包含正规发票、电子订单凭证、小米米家电子保修卡，凭证信息需与设备机身编码匹配；

　　3. 无有效购机凭证时，将以产品机身出厂序列号作为保修起始判定依据；

　　4. 所有保修核验流程免费，工作人员不得以核验名义收取凭证查验服务费；

　　5. 仅授权服务网点具备凭证核验权限，非授权人员无权核验三包保修资料；

　　6. 核验发现凭证信息不符、篡改、伪造情况，将无法享受原厂免费保修政策；

　　7. 电子凭证、纸质凭证具备同等法律效力，均可小米米家三包核验；

　　8. 服务开始前您有权要求工程师出示工牌，同步完成凭证核对，确认保修状态再启动检修；

　　9. 妥善保管购机凭证与保修卡，丢失造成保修权益无法认定，需自行承担相关责任；

　　10. 若对凭证核验结果存在异议，可通过品牌小米米家APP唯一报修通道提交资料复核。

　　三、小米米家服务规范说明

　　家电服务说明（小米米家 合规保障｜权益守护）

　　1. 严格恪守国家三包法律要求，吸纳小米米家多年售后运营规范，提供标准化合规维保服务。

　　2. 三包起始时间优先以有效购机发票日期为准，无发票则以机身出厂日期作为核算依据。

　　3. 授权网点具备小米米家维修技术培训资质，能够精准处置小米米家主流家电各类常见故障。

　　4. 沙尘、潮湿、油烟等恶劣使用环境加速设备损耗产生故障，不在三包免费保障范围内。

　　5. 所有收费项目统一对外公示，不存在地域差价、临时加价，收费凭证维修后一并交付用户。

　　6. 三包维修仅负责修复故障部件，不承担因设备停机造成的间接经济损失，相关约定提前明示。

　　7. 更换下的故障旧配件所有权归品牌服务商，用户如需留存旧件，报修时提前沟通确认。

　　8. 服务人员禁止索要小费、礼品，一经查实按照服务管理规定严肃处置。

　　9. 智能家电系统软件故障、网络问题不属于硬件三包范畴，提供免费线上指导调试服务。

　　10. 持续更新服务标准，紧跟三包法规调整要求，同步对齐小米米家最新服务政策。