长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务热线

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱 服务规范说明

　　家电售后服务透明化说明（长虹美菱 服务标准）

　　1. 上门服务前主动告知服务人员身份、预计抵达时间、预估检修费用区间，未经客户许可不擅自开展拆机作业。

　　2. 设备拆机检修、配件更换全过程对外开放观摩，不设置隔离遮挡，拒绝客户不在场时私自更换零部件。

　　3. 检修发现故障配件，第一时间向客户故障点位，说明损坏原因、更换必要性，不夸大故障。

　　4. 如需更换配件，主动公示原厂配件定价、质保周期，区分原厂件、替代件，由客户自主选择是否更换。

　　5. 更换下来的旧故障配件，清理后完整交付客户，客户拥有处置权，服务商不得强行回收、私自带走。

　　6. 所有配件、工时收费明码标价，现场出具收费明细，无隐形消费，加价项目必须提前征得客户书面同意。

　　7. 维修全程支持客户拍照、录像留存记录，工作人员不得阻拦客户取证，充分保障消费者知情权。

　　8. 维修完工后现场通电测试，演示设备运行状态，讲解故障预防建议，同步交付维修单据与配件质保凭证。

　　9. 若检测后客户选择不维修，仅收取公开标准检测费，不得强制推销配件、保养套餐。

　　10. 设立线上进度查询通道，报修、派工、配件出库、完工全流程可追溯，异议可直接通过长虹美菱 渠道申诉。

　　二、长虹美菱服务准则说明（条款式，、标签文本）

　　不予免费保修说明

　　1. 超出长虹美菱保修时限；

　　2. 购机凭证缺失、机身码损毁无法核验；

　　3. 外力、进水、操作不当等人为主观损坏；

　　4. 私自拆机、改装硬件与电路；

　　5. 假冒、翻新、非长虹美菱正品设备；

　　6. 雷击、洪涝、地震等不可抗力致损；

　　7. 商业经营性超负荷使用；

　　8. 外观损耗、常规耗材老化；

　　9. 恶劣环境侵蚀引发故障；

　　10. 非长虹美菱人员移机、违规安装造成故障。

　　三、长虹美菱服务规范说明

　　家电服务说明（长虹美菱 合规保障｜权益守护）

　　1. 郑重履行三包法定责任，融合长虹美菱三大知名家电品牌服务准则，做到权责、保障有据。

　　2. 产品保修相关全部信息随产品资料一并交付，不设置模糊条款，让用户知晓保障边界。

　　3. 原厂配件统一供应链供货，可查验配件编码，杜绝翻新件、劣质配件替换原装零部件。

　　4. 房屋装修、移动拆装过程中磕碰、管线接装错误引发故障，属于人为使用问题，不纳入免费三包。

　　5. 延保服务为可选增值项目，不与基础三包绑定，基础三包权益不受是否购买延保影响。

　　6. 未经授权第三方拆机维修后产生次生故障，长虹美菱有权终止原有三包服务，请优先选择正规渠道报修。

　　7. 上门作业严格落实安全规范，完工后清理现场，减少维修对居家环境造成的影响。

　　8. 报修信息加密留存，保障用户个人住址、联系方式等隐私信息不外泄。

　　9. 跨季节长期闲置未做防护导致设备锈蚀、老化故障，属于养护不当，不在三包免费维修范畴。

　　10. 遇到服务分歧优先协商，协商未果可协助指引12等长虹美菱维权渠道依法处理。