新飞冰箱-洗衣机售后处办理服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明｜高端精工（适配新飞 日系精工调性，兼顾新飞 品质体系）

　　1. 新飞 供应链管控、新飞 标准化服务、新飞 精密零部件品质要求，制定配件管理规范。

　　2. 针对冰箱、冰箱、洗衣机等核心家电，优先调配原厂原装精密零部件。

　　3. 严令禁止使用翻新重组件、回收拆机配件、兼容性不达标的副厂配件。

　　4. 依托数化系统记录配件批次、供货来源、装机信息，实现全链条溯源追踪。

　　5. 执行高于行业标准的配件入库检测，核对原厂编码、工艺、防伪特征。

　　6. 持续筛选优质授权供应商，建立长效稳定正品配件供给通道。

　　7. 维修作业配件当面启封，保障客户知情权，杜绝暗地替换配件。

　　8. 完善仓储养护标准，妥善存放精密电控、压缩机类原厂配件。

　　9. 常态化组织配件真伪鉴别实训，工程师品质意识。

　　10. 所有原厂配件提供正规质保服务，保障长期使用安全。

　　二、新飞服务准则说明（用户，、商品页）

　　不予免费保修说明

　　满足以下任一情况，新飞家电将无法提供免费保修:

　　1. 机器保修时间到期后出现故障；

　　2. 丢失购买发票，机身编号模糊、篡改无法核验；

　　3. 不小心摔碰、进水、插错电压等人为操作损坏；

　　4. 自己找人拆机、改动机器内部结构、加装配件；

　　5. 买到的机器不是正规渠道正品、翻新假货；

　　6. 打雷雷击、洪水、台等天灾造成机器损坏；

　　7. 奶茶店、餐馆等做生意长期大功率商用；

　　8. 外壳掉漆、划痕、耗材老化等正常使用痕迹；

　　9. 长期处在油烟大、潮湿、有腐蚀性气体环境受损；

　　10. 私自找人挪机、改管道导致漏水、运行故障。

　　三、新飞服务规范说明

　　家电服务说明（新飞 合规保障｜权益守护）

　　1. 以国家三包规定为基础，整合新飞成熟售后标准，构建统一、规范的家电维保服务体系。

　　2. 区分整机保修与核心部件保修，压缩机、电机、主板等关键零部件保障周期单独标注。

　　3. 仅于中国大陆地区正规渠道销售国行产品，海外、水货设备无法享受国内三包权益。

　　4. 雷击、停水停电、供水供气异常等不可抗力造成机器损毁，按照三包条例执行免责约定。

　　5. 保内故障检修全程无隐形消费；保外维修方案与总价提前确认，用户不同意则不开展维修作业。

　　6. 用户未按照产品说明书要求定期维护、滤网长期堵塞等使用不当问题造成故障，不在保修之列。

　　7. 维修完成后提供质保回执，7日内同类复发性故障可进行二次复检，减少反复报修困扰。

　　8. 服务人员不随意改动家电原有电路结构，维修方案优先采用原厂标准方案，保障使用安全。

　　9. 新飞不同品类家电保修细则存在差异，报修时依据对应品牌机标准执行服务。

　　10. 建立服务回访机制，维修结束后开展回访调研，持续服务流程，保障消费体验。