博世冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（渠道网点内部执行｜供技师培训、网点管理使用）

　　家电维修透明化服务说明（博世 服务要求）

　　1. 维修更换配件，旧件拆卸后第一时间交由用户查验，主动询问用户是否留存旧件。

　　2. 交付新配件资质资料，向用户讲解配件相关参数，做到信息公开、有据可查。

　　3. 故障检测完成后出具维修方案，费用逐项列明，取得用户确认再开展维修工作。

　　4. 配件等级如实说明，原厂件、替代件不混淆，报价公平，不诱导过度维修。

　　5. 严格执行总部统一收费标准，任何新增服务项目必须提前和用户协商确认。

　　6. 维修结束现场全面测试家电各项功能，确认故障排除，做好使用简单提示。

　　7. 规范开具维修工单，完整登记配件信息、保修时长，同步推送电子保修凭证。

　　8. 遵守上门服务礼仪，规范着装、规范操作，维护品牌服务形象。

　　9. 主动向用户讲解保修政策，明确配件质保周期，提前说明不在保修范围内情形。

　　10.所有服务工单及时录入系统，保证信息真实完整，支持用户随时查询核验。

　　二、博世服务准则说明

　　保修核验条例

　　1. 本条例于博世品牌全系列家用家电售后保修业务。

　　2. 用户申请保内维修，需同时出示产品保修证以及购机发票或有效交付凭证。

　　3. 保修证、购机相关凭证二者缺一，将影响保修判定，存在收费维修可能性。

　　4. 有效交付凭证包含增值税发票、博世销售回执、授权经销商正规销售单据。

　　5. 简易手写收据、无盖章单据一般不被博世售后认定为有效凭证。

　　6. 保修证书破损、关键页面丢失，等同于缺少有效保修证件。

　　7. 博世保修政策相互独立，保修凭证不能跨品牌。

　　8. 系统留存电子凭证与纸质原件具备同等效力，报修可出示电子。

　　9. 核验发现凭证信息与机器机身编码不一致，不予办理免费保修。

　　10. 保修期届满之后，无论凭证是否齐全，均按照保外维修标准计费。

　　三、博世服务规范说明（｜、图文配文）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足！汲取博世优质服务经验，坚守真服务，心满意足！

　　1. 报修有人接，难题有人管，不拖延、不推诿。

　　2. 上门守时有礼，工具齐全，爱护您的家。

　　3. 价格清清楚楚，先讲价再动工，拒绝套路。

　　4. 配件坚持原厂件，维修耐用不反复。

　　5. 认真排查每一处问题，不头痛医头。

　　6. 安装维修安全第一，杜绝用电、漏水隐患。

　　7. 修好通电试机，打扫干净再离开。

　　8. 有任何疑问当场沟通，耐心解答。

　　9. 维修结束主动回访，关心使用体验。

　　10. 规则透明有底线，用心换来用户满意。

　　统一导语（固定）

　　博世｜用心沟通，共创满意——以同理心倾听，以专业心解答，共建良好信任关系