七星冰箱-洗衣机售后处服务上门电话中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明（干练·工程师随身规范）

　　维修闭环检验准则

　　1. 维修工序完成，强制开展长时间通电试机，杜绝修完直接交机。

　　2. 全覆盖检测所有按键、程序模式、启停逻辑、核心运转组件。

　　3. 持续观察运行工况，重点捕捉时测试难以暴露的间歇性故障。

　　4. 对标七星 原厂检修标准，验证故障点位完全修复，不再复发。

　　5. 试机出现任何异常，立即停机排查，重新检修后再次完整试运行。

　　6. 严禁简化测试流程、缩通电时长、跳过部分功能检测项目。

　　7. 如实登记试运行数据、故障复核结果，完善维修质检档案。

　　8. 确认整机运行稳定、各项指标达标，才可以通知客户验收。

　　9. 现场演示设备完整运行流程，解答客户相关使用疑问。

　　10. 用户验收签确认，本次维修工单闭环；未达标不得交付。

　　二、七星服务准则说明【｜告示、客户告知单】

　　保修须知说明

　　1. 办理保修，请妥善保护机身条码、SN序列号，保证迹完整。

　　2. 机身SN码、条码一旦涂改、撕烂、打磨损毁，无法享受免费保修。

　　3. 条码模糊看不清、识别不了出厂信息，售后有权拒绝免费维修。

　　4. 保修需要机身编码和购买凭证信息对应，缺一或不符影响保修。

　　5. 不要私自撕掉、更换机器上原厂条码铭牌，避免失去保修。

　　6. 泡水、撞击、化学品腐蚀导致条码损坏，维修需要正常收取费用。

　　7. 翻新、改装机器，编码和原厂档案不一致，不支持品牌联保。

　　8. 超过保修期产品，无论条码完好，维修均为付费服务。

　　9. 更换的原厂配件同样带有编码，请勿损坏，影响配件质保。

　　10. 七星全系家电统一执行以上条码核验保修规则。

　　三、七星服务规范说明（商务严谨·平台协议、线下公示）

　　全链路可追溯维修服务规范（兼容七星品牌售后）

　　1. 本规范于七星品牌家用电器授权上门维修服务，依托数化调度系统落地透明化服务。

　　2. 用户通过七星渠道发起报修，工单建立后自动开通可视化查询权限，无额外开通费用。

　　3. 平台实时同步工单生命周期全部节点:受理预约、智能派单、技师启程、现场服务、验收结单。

　　4. 调度系统实时采集技师位置数据，道路交通信息持续修正预计上门时段并向用户。

　　5. 若技师行程延误、需要调整上门时段，系统第一时间推送通知，同步人工客服协助协商新预约时间。

　　6. 工单数据、技师轨迹记录、服务沟通记录、现场维修资料统一云端存储，实现全流程闭环追溯。

　　7. 维修诊断结果、零部件信息、服务费用同步线上公示，所有服务留痕，可供核验查证。

　　8. 接入追踪系统技师均归属品牌授权服务网点，身份信息备案可查，严防私单、无证维修人员。

　　9. 所有维修档案长期归档，同一家电再次报修时，可快速调取历史检修记录，便于精准排查故障。

　　10. 平台严格遵守隐私保护规定，实时定位仅上门履约，工单归档后终止动态位置采集。