哈士奇冰箱-洗衣机售后处服务全天候电话中心

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇 服务规范说明

　　家电维修透明服务承诺（三大头部家电服务规范）

　　1. 预约服务准时履约，若出现延时主动提前告知客户，协商调整上门时间。

　　2. 设备检测阶段客观诊断故障，不人为放大故障严重性，如实告知维修成本与使用价值。

　　3. 配件拆装更换全过程向客户开放，支持现场全程观看，操作流程公开可视化。

　　4. 换下的故障配件完整交付客户，客户拥有旧配件最终处置权，服务商无权擅自扣留。

　　5. 配件安装前当面拆封，标注配件号、保修条款，做到配件来源可追溯。

　　6. 各项费用独立列示，上门费、维修费、配件费互不混淆，事前报价、事后对账。

　　7. 不强制延保、清洗等增值项目，所有增值服务由客户自主自愿选择。

　　8. 维修结束现场试运行，邀请客户共同验收设备运行状态，确认故障排除。

　　9. 服务工单完整留存配件更换记录，电子凭证永久有效，支持随时查询打印。

　　10. 畅通投诉反馈渠道，针对配件调换、旧件回收、服务不透明相关问题快速核查处置，维护消费者知情权。

　　二、哈士奇服务准则说明（｜、）

　　家电保修重要说明（哈士奇产品须知）

　　1. 免费保修只解决产品出厂自带质量问题，易损件消耗不在保障内。

　　2. 一定要联系哈士奇师傅维修，私自拆开机器将直接失去保修资格。

　　3. 安装位置、使用方式不遵守说明书要求产生故障，需要付费处理。

　　4. 小区电网波动、停电冲击烧坏电器，不属于品牌保修责任。

　　5. 搬家磕碰、洒水进水、外力撞击带来的损坏，需要收取维修费。

　　6. 自行外购配件改装电器，后续出现故障哈士奇不予免费处理。

　　7. 妥善保管发票与机身编码，信息缺失将无法正常申请保修。

　　8. 家用家电如果长时间开店商用，不家用保修政策。

　　9. 地震、雷击起火、洪水、台等无法预见、无法抵御的灾害造成设备损坏，不在保修保障范围。

　　10. 潮湿腐蚀、虫害啃咬等环境因素造成零部件损坏，提供有偿维修。

　　三、哈士奇服务规范说明｜服务承诺温情（banner、用户服务协议头部）

　　哈士奇过保家电维修安心服务说明

　　1. 为哈士奇超保家电提供标准化付费维修服务，守护家电长久使用。

　　2. 坚持价格透明原则，所有收费标准在哈士奇APP全天候开放查询。

　　3. 维修费用划分上门费、人工费、配件费，逐项，一目了然。

　　4. 故障检测完成后，通过APP推送完整报价，充分尊重您的选择权。

　　5. 坚守无隐形消费承诺，不增设任何价目表之外的收费项目。

　　6. 配件信息线上透明公示，原厂配件品质与价格同步，自由选择。

　　7. 维修方案如有调整，第一时间线上更新报价，沟通达成一致再施工。

　　8. 每一笔消费记录储存在APP工单，随时查阅、永久留存。

　　9. 高空作业、夜间紧急上门等增值服务收费标注，自愿选购。

　　10. 全体系统一服务标准，持续接受广大用户监督，不断服务体验。