云米冰箱-洗衣机售后处服务不间断电话中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明

　　家电售后服务说明（云米 服务透明规范）

　　1. 上门服务前主动告知服务人员身份、预计抵达时段、本次维修预估项目，提前沟通是否存在额外收费项目。

　　2. 拆机检修前向客户说明设备故障现象、初步判断原因，讲解可选维修方案，不强制推销配件与增值服务。

　　3. 配件更换作业全程开放观摩，维修人员不得阻拦客户现场查看拆装、配件安装全过程。

　　4. 更换下来的故障旧配件，维修完成后完整交付客户，旧配件处置权全权交由客户自行决定，服务商无权私自回收。

　　5. 所用全新配件主动出示产品标识、规格号，区分原厂配件与配件，明确告知配件质保周期。

　　6. 所有费用明码标价，配件费、工时费、上门费分项列明，维修前确认报价，未经客户同意不擅自产生新增费用。

　　7. 维修过程同步讲解故障诱因、日常保养要点，客观告知设备后续使用潜在险，不夸大故障诱导消费。

　　8. 维修完工后现场通电试机，确认设备恢复正常运行，提供电子/纸质服务凭证，标注配件信息、保修期限。

　　9. 全程支持客户录音、录像留存服务影像，服务人员不得阻挠客户合法记录服务全过程。

　　10. 设立线上统一报修与进度查询通道，客户可实时查看工单状态，存有争议可通过云米 渠道核验配件、服务记录。

　　二、云米服务准则说明（｜线上店铺、客服弹窗）

　　保修范围外情形说明（适配云米家电）

　　1. 保修期仅限产品原生质量问题，滤网、密封条等消耗品无免费保修。

　　2. 非云米售后自行拆卸维修，破坏封标后，保修立即失效。

　　3. 用户操作失误、摆放环境不符合要求带来的故障，需要付费维修。

　　4. 电压浪涌、停电冲击、私拉乱接线路造成电器损坏，不在三包范围内。

　　5. 碰撞、进水、外力砸损等人为意外损伤，不纳入免费保修。

　　6. 加装第三方配件、改造管路/道引发的一系列故障不予保修。

　　7. 无法提供正规购买票据，无法核实购买日期，不能享受保修服务。

　　8. 家用产品长期超负荷商用使用产生损坏，不家用保修条款。

　　9. 地震、雷击、火灾、洪涝、泥石流等不可抗拒天灾造成的任何损坏，不在保修保障内。

　　10. 烟尘腐蚀、宠物破坏、霉菌侵蚀等外部环境引发故障，均为有偿服务。

　　三、云米服务规范说明｜网点管理规范（下发维修网点、工程师培训文件）

　　云米过保家电维修收费管理说明

　　1. 网点承接云米超出包修期家电维修，严格执行统一透明收费制度。

　　2. 必须引导用户使用云米APP查看标准价目，禁止工程师口头随意报价。

　　3. 收费构成固定为上门费、人工费、配件费，必须向用户分项讲解清楚。

　　4. 未在APP完成报价确认，工程师严禁开展任何维修、拆机操作。

　　5. 严令禁止私设隐形收费，杜绝“先维修后报价、临时加价”违规行为。

　　6. 配件报价同步上传APP，明确配件品类，不得虚报配件规格抬高价格。

　　7. 任何维修方案调整，必须线上更新报价，禁止线下口头协商增加费用。

　　8. 每单完工同步完善APP工单，明细完整留存，便于售后核查。

　　9. 特殊工况增值服务费用统一线上公示，不得现场随意上浮收费标准。

　　10. 违规收取隐形费用，一经核实，按照网点管理规范进行处罚。