澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务处理电话中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜服务（、小程序简介）

　　原厂配件保障说明（参照澳柯玛 服务标准）

　　1. 统一遵循澳柯玛 配件管理规范，从严管控所有配件渠道。

　　2. 家电维修优先配备原厂全新零部件，还原设备出厂性能标准。

　　3. 零容忍翻新件、二手拆机件、低价劣质副厂件流入维修场景。

　　4. 所有入库配件留存进货凭证，全程信息登记，来源有据可查。

　　5. 配件入库逐项查验原厂防伪、号编码，杜绝来路不明配件入库。

　　6. 严格按照机匹配对应原厂配件，杜绝号错配、简易替代。

　　7. 上门维修更换配件，可当面开箱查验原厂配件包装与标识。

　　8. 每笔维修记录绑定配件编号，形成永久可查询溯源档案。

　　9. 内部设立配件抽查机制，常态化排查库房违规零配件。

　　10. 欢迎用户监督举证，违规使用非正品配件将承担相应责任。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜售后回访配套（搭配回访制度使用）

　　澳柯玛家电维修服务准则说明

　　1. 服务范围覆盖澳柯玛全系家用家电保外维修。

　　2. 上门检修流程:故障排查→书面报价→客户确认→开展维修。

　　3. 无客户确认签/线上确认，不得启动维修工作。

　　4. 严禁设置隐形收费项目，维修过程新增项目必须重新报价。

　　5. 书面报价包含全部预估费用，作为最终结算参考依据。

　　6. 检测后客户放弃维修，仅收取公示上门检测费，无强制消费。

　　7. 配件选项、价格提前告知，不强制高价配件。

　　8. 维修完成交付单据，建立维修档案，便于售后回访。

　　9. 服务过程文明规范，主动向客户讲解故障成因与保养建议。

　　10. 维修结束后安排回访，收集意见，处理收费相关疑问。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜标准（公示，工单弹窗、线下告知单）

　　澳柯玛 过保家电维修说明

　　1. 本规范于澳柯玛全系列超出原厂包修期限家电付费维修服务。

　　2. 全部维修收费标准统一在澳柯玛服务APP公开，价格长期可查。

　　3. 维修费用分为三大独立类目:上门服务费、维修人工费、零配件材料费，分项列明，不打包模糊报价。

　　4. 工程师上门检测前，须通过APP推送故障预估报价，客户线上确认后方可开展维修作业。

　　5. 不存在私下加价、临时增设检测费、开机费等未公示收费项目，杜绝隐形消费。

　　6. 如需更换配件，APP同步原厂配件号、单价，区分原装件与件价格。

　　7. 维修过程如需调整方案、增加收费项目，必须重新在APP发起新报价，征得客户同意。

　　8. 维修完成后，APP生成电子服务，列明每一笔支出，作为消费凭证。

　　9. 人为损坏、外力故障、环境腐蚀等不在免费范畴，相关判定标准在APP可供查询。

　　10. 如出现未经确认私自增收费用，客户可凭APP记录发起投诉，平台依规处理。