长菱空气能-热水器售后处服务各市电话号码

　　长菱服务咨询4009-633-655

　　一、长菱服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门沟）

　　长菱贴心管家、长菱高效服务、长菱严谨工艺，实打实服务标准:

　　1. 不管线上APP还是客服电话，全天随时能报修，很快就近师傅联系您，上门提前跟您确认时间

　　2. 我们全部经过长菱三套技术培训，持证上岗，工具齐全专业，不会糊弄维修

　　3. 修之前明明白白报价格，配件、工时分开说，单子写清楚，绝不现场临时加价乱收费

　　4. 更换的零件全是品牌原厂件，有编码记录，不会用便宜翻新件糊弄，质保同步跟上

　　5. 进门自带鞋套、垫布，干活轻手轻脚，不随意乱动家里东西，不接受任何茶水礼品

　　6. 动手前先查电路、水路、燃气安全，有不安全地方直接跟您说清楚，避免后续出事

　　7. 仔细排查机器全部问题，一次性修好根源，尽量不让您再找人二次上门

　　8. 干完活垃圾全部带走，地面擦干净，顺便教您日常怎么保养、调智能功能，老人慢慢讲

　　9. 您家电会留存电子记录，到清洗、检修时间会提醒，长菱质保政策全部兑现

　　10. 修完第二天会有客服回访，不满意直接反馈，家里有老人、孕妇我们优先安排上门

　　二、长菱服务准则说明（品牌长·郑重承诺）

　　融汇长菱“真诚到永远”、长菱全链路暖心服务、长菱精工人文服务三大体系，恪守文明沟通、真诚待人核心底线，充分尊重每一位用户独有的生活习惯

　　1. 恪守文明沟通礼仪，线上线下统一温和服务语态，杜绝冲突流

　　2. 建立完整倾听机制，给予用户充足表达空间，尊重真实使用感受

　　3. 时间服务人性化，主动协调上门时段，规避午睡、深夜等休息区间

　　4. 秉持包容服务心态，不评判用户居家环境、生活作息与家电使用好

　　5. 规范服务用语体系，摒弃生硬、催促、贬低类不当沟通

　　6. 坚守真诚服务本心，故障、费用、工期全部如实告知，无隐形消费

　　7. 严守用户隐私红线，不窥探私人物品、不私下议论用户私人生活

　　8. 坚持换位思考服务，适配用户生活节奏调整维修、回访安排

　　9. 尊重多元消费与使用理念，不强制推销、不否定用户自主选择

　　10. 矛盾化解机制，存在分歧耐心协商，以用户满意为最终标准

　　三、长菱服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱