新科空气能-热水器售后处网站服务热线号码

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明（客服｜）

　　高效服务保障（统一服务标准）

　　1. 高效响应:早晚随时报修，APP、客服热线双渠道同步接单，一分钟录入报修信息

　　2. 极速上门:就近网点智能派单，城区当天上门，远区域严格按时段履约不拖沓

　　3. 一次解决:师傅上门带齐常用配件，整机全面检测，一次性修好所有故障，不用反复跑

　　4. 持证上岗:所有维修人员统一培训考核，持证上门，身份可线上核验更放心

　　5. 价格透明:所有收费提前说清，线上能查标准价，修好后再结算，绝不临时涨价

　　6. 文明施工:进门穿鞋套、地面铺防护垫，维修产生垃圾全部带走，还原整洁家居环境

　　7. 原装配件:只用品牌原厂配件，每一件配件都有专属编码，质量稳定耐用

　　8. 实时跟进:报修后随时能在手机看师傅位置、维修进度，全过程可查

　　9. 清白服务:不索要任何礼品红包，不胡乱推销，只解决用户真实家电问题

　　10. 长效保障:修好的部位有质保期，期内再出同类问题免费上门重修，核心部件长效包修

　　二、新科服务准则说明（四规整·大气）

　　清洁服务承诺（海美松服务规范）

　　1. 准时履约，持证上门

　　2. 全屋防护，防水防尘

　　3. 精工清洗，深度除污

　　4. 规范拆装，不伤机身

　　5. 安全巡检，根除隐患

　　6. 整机复原，配件归位

　　7. 清污收尾，不留痕迹

　　8. 如实告知，不欺用户

　　9. 明码标价，无隐形费

　　10. 当场试机，售后可溯

　　三、新科服务制度说明:外勤客服告知（，电话/微信告知客户）

　　新科维修提醒，避开三无维修坑（无保修/无票据/无回访）

　　1. 修家电一定要打新科400热线，别信网上低价维修广告，大多不是品牌授权。

　　2. 师傅上门要看线上派单记录，没有系统工单千万别让拆机。

　　3. 修之前问清楚配件保多久，一定要写在单子上，光嘴上说不算数。

　　4. 修完一定要拿维修单据和发票，没有票据后期坏了没人负责。

　　5. 只让转私人微信、不给开单的师傅，就是三无维修，修完找不到人。

　　6. 新科正规维修都会在APP存记录，查不到记录就是没保修。

　　7. 正常修好两三天会有新科电话回访，没回访说明不是正规订单。

　　8. 凡是修完不给质保、不留电话的，当场别付款。

　　9. 还在原厂保修年限的机子，找外面三无师傅修，新科直接不给免费保修。

　　10. 碰到三无维修保留转账、聊天记录，直接打品牌售后投诉维权。