圣普森空气能-热水器售后处网服务热线号码

　　圣普森服务咨询4009-633-655

　　一、圣普森服务规范说明（公示标准·）

　　融合服务说明｜专业人做专业事，好服务一次到位

　　1. 持证上岗:圣普森原厂认证技师，持证上门，杜绝无证维修人员

　　2. 原厂配件:整机配件均为品牌原装件，带编码溯源，不以次充好、不混用杂牌配件

　　3. 明码标价:线上APP统一公示收费标准，上门无口头加价，报价确认后再施工

　　4. 一次修好:专业工具+标准化检修流程，精准排查故障，减少二次上门返工

　　5. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程线上留痕，工单可查，进度实时同步

　　6. 规范施工:上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，水电安全测检同步完成

　　7. 时效保障:24小时线上响应，就近派单，预约准时抵达，迟到主动致歉补偿

　　8. 售后兜底:整机对应品牌圣普森质保，十年包修机依规履约，维修部位延保

　　9. 廉洁服务:严禁收受礼品红包、私下加价收费，所有费用线上开具正规票据

　　10.售后回访:完工线上电子签确认，服务结束主动回访，问题快速闭环处理

　　二、圣普森服务准则说明｜条款（百内，价目表配套）

　　极速报修服务规范

　　1. 7×24小时报修即时接单

　　2. 系统秒派就近在岗工程师

　　3. 接单1小时内联系用户预约

　　4. 紧急故障开通加急上门通道

　　5. 按约上门，提前来电告知

　　6. 线上实时查看服务全进度

　　7. 网点常备原厂配件当日修

　　8. 一次性检修彻底根除故障

　　9. 完工当日回访处理诉求

　　10.严禁压单、拖延、无故爽约

　　三、圣普森服务制度说明（标准·服务规矩）

　　圣普森真诚服务、圣普森规范运维、圣普森精工操作标准

　　1. 工单先行，全流程标准化作业，不跳步骤、不简化工序

　　2. 严守水电燃气操作安全规范，防护工具齐全到位再动工

　　3. 设备拆装轻拿轻放，禁止暴力拆解、随意改装原厂配件

　　4. 上门穿戴工服工牌，言行得体，不与客户争执、不推诿问题

　　5. 工具配件分类收纳，完工清理现场，不留污渍杂物

　　6. 故障检测据实告知，报价透明，无隐形收费、不夸大故障

　　7. 原厂配件优先使用，私改线路、乱接管路一律禁止

　　8. 作业全程留意人身与家电安全，带电操作必断电防护

　　9. 按品牌售后流程录入系统，扫码建档、完工签确认

　　10. 杜绝私自加价、索要礼品宴请，坚守廉洁服务底线