创能空气能-热水器售后处政策服务热线号码

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明（外勤维修）

　　四心服务承诺｜创能

　　秉持真心、耐心、细心、责任心，事事心系用户

　　1. 创能渠道报修，拒绝路边黑维修，工单全程留痕有保障

　　2. 上门仪容整洁，自带清洁工具，尊重用户居家环境

　　3. 真心换位思考，耐心听完故障描述，不急躁推诿问题

　　4. 细心全面检测机器，水电燃气安全逐一排查到位

　　5. 维修报价提前讲清，配件价格公开，无临时加价套路

　　6. 尽责使用原厂配件，配件编号可查，保障整机使用寿命

　　7. 规范安全施工，完工清扫垃圾，恢复家中原有整洁

　　8. 耐心教用户操作、养护，减少后期故障频发

　　9. 维修完毕主动回访，有任何不适及时上门处理

　　10. 坚守服务本心，不吃拿卡要，全心诚信服务用户

　　二、创能服务准则说明（外勤维修·承诺）

　　整合创能服务标准，待人真诚、好好说话，尊重每位用户日常起居习惯

　　1. 上门先问好，说话轻声和气，不冷言冷语、不带负面情绪沟通

　　2. 认真听完用户问题，不等话说完就打断，适配用户说话节奏交流

　　3. 体谅用户作息，午休、深夜时段主动轻声操作，不打扰居家休息

　　4. 不随意翻动家中家具、衣物、私藏物品，保持居家原有摆放

　　5. 讲解故障、报价，不夸大问题，不强制推配件、延保

　　6. 接纳用户不同使用习惯，不指责用户使用方式，耐心给出适配建议

　　7. 产生意见分歧好好协商，不顶嘴、不争执，优先化解用户顾虑

　　8. 不打听家庭收入、家事隐私，不拍摄家中私人区域留存影像

　　9. 施工维修轻拿轻放，垃圾杂物自行带走，恢复家中整洁原貌

　　10. 回访提前询问时间，用户不便则延后联系，不频繁致电打扰

　　三、创能服务制度说明｜线上平台（适配51搜了网、生活分类平台，用户）

　　正规家电维修正直服务保障（创能）

　　1. 坚守廉洁底线，全程不接受用户家任何饭菜、饮品招待，做到不蹭吃、不叨扰

　　2. 保持清白从业，坚决不收用户赠送特产、礼品、红包，不拿群众一针一线

　　3. 上门准时可靠，工程师提前电话预约，杜绝临时失约、长时间等候

　　4. 收费透明无套路，维修、辅材价格全部公示，先报价再维修，无隐形消费

　　5. 维修工艺标准化，全部采用品牌原厂配件，杜绝劣质配件糊弄客户

　　6. 服务态度温和耐心，认真解答家电使用疑问，不与客户发生口角矛盾

　　7. 服务现场整洁管理，维修产生垃圾、积水全部清理干净再离场

　　8. 故障诊断实事求是，如实说明损坏情况，不夸大问题多收取维修费

　　9. 持证专业施工，严格按照创能操作规范检修设备

　　10. 全程规范可追溯，线上工单记录完整，杜绝私下接单、违规牟利行为