同益空气能-热水器售后处商服务热线号码

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明（内部培训·晨会宣读）

　　着装仪容管理规定（同益融合标准）

　　1. 出勤必须穿着完整统一工装，破损、脏污服装禁止外出服务。

　　2. 着装得体，扣齐衣扣，禁止挽袖、敞怀、外穿私人衣物。

　　3. 工牌规范佩戴左胸位置，服务全过程不得取下、遮挡。

　　4. 统一工鞋保持洁净，禁止拖鞋、高跟鞋、凉鞋上门作业。

　　5. 仪容清爽，规范打理发胡须，禁止夸张发色造。

　　6. 指甲整洁，严禁装饰类长美甲，规避产品划伤险。

　　7. 减少随身饰品，大件首饰维修前摘除，消除设备故障隐患。

　　8. 工装定期清洗熨烫，存在油污异味立即更换备用工装。

　　9. 维修清洗作业配套围裙、袖套，落实标准化防护操作。

　　10. 注重言行体态，举止端正，统一输出高端家电服务专业形象。

　　二、同益服务准则说明（线上｜/APP弹窗用）

　　联合清洁服务保障

　　1. 入户全防护，家具家电全覆盖防尘，避免清洗二次脏污

　　2. 深度拆解清洗滤网、轮、蒸发器、内胆等核心脏污部件

　　3. 作业前安全断电断气检测，全程规范操作，规避漏电漏气隐患

　　4. 专用中性清洁药剂，不伤家电外壳、管路、金属涂层

　　5. 污水集中承接，不污墙面地砖、橱柜柜体

　　6. 零配件有序清洗收纳，复原安装零遗失、零错配

　　7. 所有挪动家具、小家电清洁后全部原位复原摆放

　　8. 作业垃圾、废抹布、污垢残渣全部清理带走，地面擦干无水印

　　9. 清洗完毕整机试机调试，排查漏水异响、堵塞等隐性问题

　　10. 离场清理全部工具物料，家中无污渍、无残留、无安全隐患

　　三、同益服务制度说明（线上客服图文回复）

　　配件更换统一说明（同益）

　　1. 本店维修适配同益全品类家电，原厂配件统一库存管控，配件号不单独对外。

　　2. 配件真伪防伪数据归属各品牌同益售后数据库，线下无独立查询端口，无法协助客户单独核验配件真伪。

　　3. 若客户以未查看配件号、无法自主核验配件真伪为由申请更换配件，将直接拒绝换件申请。

　　4. 所有配件号仅记录于维修工单系统，维修交付仅提供整机维修单据，不单独提供配件号明细。

　　5. 同益进口配件、同益专用模块、同益定制配件防伪信息与设备SN码绑定，拆分配件无法独立核验真伪。

　　6. 下单预约维修时已弹窗提示配件查验相关规则，客户确认下单即代表认可规则，完工后不得以此要求换件。

　　7. 非品牌同益售后出具的配件真伪证明不具备效力，不能作为更换配件的合理理由。

　　8. 服务范围仅限家电故障维修与整机质保，不含单独拆件号、单独防伪查验增值服务。

　　9. 维修过程中客户持续索要配件号、反复核验配件真伪，后续提出换件需求可直接驳回。

　　10. 本条款同步三家品牌同益售后管理规范，无特殊特例，对应换件诉求均不予以处理。