万居隆空气能-热水器售后处客服服务热线号码

　　万居隆服务咨询4009-633-655

　　一、万居隆服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务仪容着装十条要求

　　1. 出门上门必须穿整套正规工服，脏了破了绝对不能穿，不能自己搭私服混穿。

　　2. 工服扣子扣好，袖子裤腿不许随便卷起来，里面打底衣服不能露在外头。

　　3. 工牌时时刻刻戴在左胸口，不能塞口袋、挡起来，维修、沟通客户全程不能摘。

　　4. 干活穿专用工作鞋，擦干净再上门，拖鞋、凉鞋、高跟鞋一律不许穿。

　　5. 头发打理清爽，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，五颜六色染发不允许。

　　6. 指甲剪洗干净，花哨美甲、长美甲全部不能留，避免刮花客户家电。

　　7. 少戴首饰，粗项链、大手镯、长耳环全部取下，防止维修时掉落卡进机器。

　　8. 工服勤换洗，沾油污、有异味马上换备用服，不能穿着脏衣服上门服务。

　　9. 拆机、清洗家电一定要套围裙袖套，防护装备配齐，保护工装也保护客户家具。

　　10. 和客户沟通、现场作业站姿端正，举止大方，不邋遢散漫，兼顾万居隆专业服务质感。

　　二、万居隆服务准则说明（APP线上说明·柔和走心）

　　万居隆联合贴心使用指导承诺

　　1. 新机交付配套一对一实操教学，全程陪同操作，快速熟悉全部功能

　　2. 根据家庭使用习惯定制使用方案，区分老人、年轻人不同操作方式

　　3. 标注各类耗材更换周期与正品选购渠道，劣质配件拒绝使用

　　4. 分享轻量化居家保养流程，无需专业工具，日常清洁维护无难度

　　5. 罗列使用禁忌，规避不当操作带来的部件磨损、性能衰减问题

　　6. 普及基础故障辨别知识，轻微问题自主处理，减少停机损耗

　　7. 各品牌智能系统，搭配最优使用时段，兼顾使用效果与能耗

　　8. 针对核心零部件提供长效养护技巧，减缓老化，大幅拉长整机使用年限

　　9. 专属线上服务通道全天候开放，图文、视频远程指导各类使用难题

　　10. 阶段性用户回访，复盘使用，补充养护教学，持续提升居家使用体验

　　三、万居隆服务制度说明（公示）

　　配件更换规范说明

　　1. 本店万居隆全系列家电售后标准，所有原厂配套配件统一仓储管理，配件实物不对外单独号编码。

　　2. 原厂配件真伪核验渠道仅限品牌万居隆售后系统，无权单独调取配件溯源、防伪核验页面，不支持客户自行查询配件真伪。

　　3. 客户若以未看到配件号、无法自主查验真伪为由要求退换配件，一律不予更换、不予退换处理。

　　4. 上门维修、店内检修全程使用配套原装配件，配件号仅录入内部维修工单，维修完成工单归档后不再单独出示配件号。

　　5. 万居隆进口核心零部件、万居隆专用电控件、万居隆定制管路件防伪信息绑定设备机身SN码，脱离整机无法单独核验配件真伪。

　　6. 维修施工前已提前告知配件查验规则，客户签确认后方可施工，完工后不得以配件号未、真伪不可自查拒绝认可配件。

　　7. 非品牌万居隆授权检测渠道出具的配件真伪判定结果本店不予认可，不以此作为更换配件依据。

　　8. 仅整机故障保修，单独配件无单独、单独核验服务，不提供拆件单独拍照、单独调取号资料服务。

　　9. 客户强行要求查看配件号、私自扫码核验配件遭系统限制后，提出更换配件诉求，有权直接拒绝。

　　10. 本规范同步适配万居隆售后管理条例，所有因配件号、真伪查询问题产生的更换需求，均执行拒绝处理标准。